近年來,隨著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及游客在住宿環(huán)境、服務質量等方面要求的不斷提高,民宿業(yè)作為旅游住宿業(yè)中的一種新興業(yè)態(tài)也得到了快速的發(fā)展,然而在火熱發(fā)展的背后,存在著一系列問題,限制了民宿產業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文基于游客滿意度,運用民宿服務質量內容分析體系,對杭州西湖景區(qū)民宿服務質量現狀進行研究分析,指出民宿服務質量的提升方法及措施,從而促進杭州西湖景區(qū)民宿服務質量的提升,帶動民宿產業(yè)、民宿經濟的持續(xù)發(fā)展。 

【文章頁數】：4 頁

【文章目錄】：
1 緒論
2 基于游客滿意度的杭州西湖景區(qū)民宿服務質量實證研究
    2.1 杭州西湖景區(qū)民宿發(fā)展概況
    2.2 問卷設計與發(fā)放
        2.2.1 問卷結構設計
        2.2.2 問卷發(fā)放與樣本選擇
    2.3 數據分析
        2.3.1 有形產品評價
        2.3.2 無形服務評價
        2.3.3 環(huán)境評價
        2.3.4 總體評價
    2.4 基于游客滿意度的杭州西湖景區(qū)民宿服務質量現狀
        2.4.1 民宿主題特色不一, 但產品風格同質化現象明顯
        2.4.2 經營主體多元化, 民宿文化原真性流失
        2.4.3 民宿總體舒適衛(wèi)生, 但性價比有待提升
        2.4.4 設施設備總體完善, 但部分設施設備仍有提升空間
        2.4.5 服務質量總體較好, 服務項目仍需進一步豐富和發(fā)展
3 杭州西湖景區(qū)民宿發(fā)展對策
    3.1 結合主人特點, 打造特色民宿
    3.2 保持文化原真性, 提升主客情感共鳴
    3.3 價格回歸理性, 提升民宿性價比
    3.4 完善設施設備, 增強入住舒適度
    3.5 豐富服務項目, 提高顧客滿意度


【參考文獻】：
期刊論文
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[5]換湯不換藥?游客滿意度測量的迷思[J]. 馬天,李想,謝彥君.  旅游學刊. 2017(06)
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本文編號：3676791