對(duì)酒店而言,首要的任務(wù)就是通過(guò)高質(zhì)高效服務(wù)來(lái)滿足顧客的多樣化需求,讓顧客擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。本文針對(duì)如何提升星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行探討。 

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【文章目錄】：
一、研究背景
    (一)酒店服務(wù)質(zhì)量
    (二)酒店服務(wù)質(zhì)量提升重要性
        1、生活水平提高，需求日益多樣
        2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)愈加關(guān)鍵
二、酒店服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及影響因素
    (一)酒店服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
    (二)酒店服務(wù)質(zhì)量影響因素
        1、酒店硬件設(shè)施
        2、酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)及酒店員工素質(zhì)
        3、質(zhì)量監(jiān)控體系
        4、事后補(bǔ)救措施
三、發(fā)展對(duì)策
    (一)提升各項(xiàng)設(shè)施水平，引入先進(jìn)技術(shù)理念
    (二)增強(qiáng)部門溝通合作，提升整體工作效率
    (三)健全質(zhì)量管理體系，推行科學(xué)管理方法
    (四)建立穩(wěn)固員工團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)
    (五)強(qiáng)化品牌創(chuàng)新建設(shè)，逐步轉(zhuǎn)用文化策略
    (六)針對(duì)顧客不同需求，推出定制特色體驗(yàn)
四、結(jié)束語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新形勢(shì)下高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量提升研究[J]. 李成杰.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2017(24)
[2]淺析積極適應(yīng)“大能源”形勢(shì)做好基建檔案工作[J]. 王華林.  辦公室業(yè)務(wù). 2017(10)
[3]酒店服務(wù)質(zhì)量管理中的常見問(wèn)題及處理對(duì)策[J]. 向梅.  旅游縱覽(下半月). 2016(04)
[4]淺談企業(yè)基建檔案的管理[J]. 魏芳.  重慶電力高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào). 2015(05)
[5]供電企業(yè)檔案信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)分析[J]. 羅蘭.  蘭臺(tái)世界. 2013(S2)

碩士論文
[1]顧客導(dǎo)向的中高檔飯店服務(wù)創(chuàng)新研究[D]. 李亞男.浙江大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3674809