發(fā)布時間：2017-04-22 23:03

  本文關(guān)鍵詞：基于職業(yè)生涯規(guī)劃的連鎖酒店集團內(nèi)部營銷管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：20世紀90年代以來，中國酒店業(yè)的發(fā)展進入了黃金時期，酒店業(yè)總量平均每年以10萬間客房的速度增長。進入新世紀后，由于國家的政治、經(jīng)濟、外交等宏觀形勢的良好發(fā)展，酒店行業(yè)更是進入了飛速發(fā)展的時期。但是中國酒店業(yè)的總體發(fā)展模式仍然屬于粗放式發(fā)展模式。目前我國的星級飯店的客房出租率仍然較低，我國旅游飯店在設(shè)施總量上供大于求，酒店行業(yè)的市場競爭比較激烈。酒店產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費同一性的特點決定了連鎖酒店集團能夠在激烈的競爭中處于不敗之地的關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)提供者的素質(zhì)密切相關(guān)。因此，為了在同行業(yè)里處于領(lǐng)先地位，獲得競爭的優(yōu)勢，連鎖酒店集團必須擁有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的員工隊伍。為了更好的吸引和保留高素質(zhì)的員工，越來越多的酒店管理者將眼光放到了到內(nèi)部營銷上。內(nèi)部營銷這一概念起源于上世紀七八十年代，是一種通過創(chuàng)造能夠滿足員工需求的工作來吸引、發(fā)展、激勵和保留高質(zhì)量的員工的一種管理哲學(xué)。而職業(yè)生涯規(guī)劃理論作為人力資源管理理論的重要組成部分，能夠?qū)T工的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，最終達到員工和企業(yè)雙贏的局面。 本文通過查閱國內(nèi)連鎖酒店集團職業(yè)生涯發(fā)展和內(nèi)部營銷的相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，從內(nèi)部營銷與職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)性作為切入點，總結(jié)案例企業(yè)在內(nèi)部營銷管理方面的成功之處與尚需改進之處，針對連鎖酒店集團業(yè)內(nèi)部營銷管理現(xiàn)狀提出以下五點改善意見：首先，創(chuàng)造以職業(yè)生涯規(guī)劃為本質(zhì)的內(nèi)部營銷管理人文環(huán)境；其次，，注重以職業(yè)生涯規(guī)劃為核心的品牌內(nèi)化；第三，建立以職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)的內(nèi)部營銷管理模式；第四，建立以職業(yè)生涯規(guī)劃為導(dǎo)向的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換機制，；最后，建立以職業(yè)生涯規(guī)劃為支撐的內(nèi)部營銷管理評估體系。
【關(guān)鍵詞】：職業(yè)生涯規(guī)劃 連鎖酒店集團 營銷管理 內(nèi)部營銷
【學(xué)位授予單位】：沈陽師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F272.92;F719.2
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-9
• 第一章 引言9-16
• 一、 研究背景及研究意義9-10
• （一） 研究背景9-10
• （二） 研究意義10
• 二、 研究綜述10-14
• （一） 人力資源管理理論10-11
• （二） 職業(yè)生涯規(guī)劃理論11-13
• （三） 內(nèi)部營銷理論13-14
• 三、 研究方法14
• 四、 創(chuàng)新之處14-16
• 第二章 相關(guān)概念界定和理論基礎(chǔ)16-21
• 一、 相關(guān)概念的界定16-17
• （一） 人力資源管理的含義16
• （二） 職業(yè)生涯規(guī)劃的含義16-17
• （三） 內(nèi)部營銷管理的含義17
• 二、 理論基礎(chǔ)17-21
• （一） 人性假設(shè)理論17-19
• （二） 激勵理論19-21
• 第三章 連鎖酒店集團員工職業(yè)生涯規(guī)劃與內(nèi)部營銷的關(guān)系21-25
• 一、 連鎖酒店集團內(nèi)部營銷的核心思想是以人文本21-23
• （一） 招募合適人才21
• （二） 有效培訓(xùn)21-22
• （三） 適當授權(quán)22
• （四） 合理激勵22
• （五） 宣傳企業(yè)文化22-23
• 二、 連鎖酒店集團員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實現(xiàn)途徑是內(nèi)部營銷23-25
• （一） 工作設(shè)計23-24
• （二） 職業(yè)通道24-25
• 第四章 基于職業(yè)生涯規(guī)劃的連鎖酒店集團內(nèi)部營銷管理的調(diào)查與分析25-38
• 一、 調(diào)查的背景25-26
• （一） 員工對于內(nèi)部營銷模式的信任25
• （二） 員工的組織承諾25
• （三） 文化和品牌內(nèi)化25-26
• 二、 調(diào)查問卷設(shè)計26
• 三、 調(diào)查樣本分析26-29
• （一） 樣本結(jié)構(gòu)分析26-28
• （二） 樣本背景變量對內(nèi)部營銷滿意度的影響28-29
• （三） 維度分析29
• 四、 內(nèi)部營銷滿意度比較與分析29-31
• 五、 內(nèi)部營銷滿意度的相關(guān)性分析31-38
• （一） 工作本身對于內(nèi)部營銷滿意度的相關(guān)性影響32-33
• （二） 培訓(xùn)對于內(nèi)部營銷滿意度的相關(guān)性影響33-34
• （三） 薪資對于內(nèi)部營銷滿意度的相關(guān)性影響34-35
• （四） 職業(yè)生涯規(guī)劃對于內(nèi)部營銷滿意度的相關(guān)性影響35-36
• （五） 企業(yè)品牌內(nèi)化對于內(nèi)部營銷滿意度的相關(guān)性影響36-38
• 第五章 連鎖酒店集團提升內(nèi)部營銷管理質(zhì)量的策略38-42
• 一、 創(chuàng)造以職業(yè)生涯規(guī)劃為本質(zhì)的內(nèi)部營銷管理人文環(huán)境38
• 二、 注重以職業(yè)生涯規(guī)劃為核心的品牌內(nèi)化38-39
• （一） 推進品牌信息內(nèi)部傳播39
• （二） 建立品牌內(nèi)部識別系統(tǒng)39
• （三） 改善酒店管理者管理風(fēng)格促進品牌內(nèi)化39
• 三、 建立以職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)的內(nèi)部營銷管理模式39-40
• 四、 建立以職業(yè)生涯規(guī)劃為導(dǎo)向的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機制40-41
• （一） 領(lǐng)導(dǎo)支持機制40-41
• （二） 設(shè)計機制41
• （三） 培訓(xùn)效果評估機制41
• （四） 培訓(xùn)效果反饋機制41
• 五、 建立以職業(yè)生涯規(guī)劃為支撐的內(nèi)部營銷管理評估體系41-42
• 結(jié)語42-43
• 參考文獻43-46
• 個人簡歷及在學(xué)期間研究成果46-47
• 附錄一47-50
• 一、 關(guān)于您自己47
• 二、 您的意見47-50
• 致謝50

【參考文獻】

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本文編號：321413