本研究將自我價(jià)值感作為出發(fā)點(diǎn),探索酒店員工整體自我價(jià)值感以及各個(gè)維度上的自我價(jià)值感對(duì)服務(wù)行為的影響。最終得出:酒店員工在整體自我價(jià)值感、某些維度上的自我價(jià)值感對(duì)服務(wù)行為有顯著影響。最后,本研究依據(jù)結(jié)論認(rèn)為酒店需采取建議提升員工自我價(jià)值感,使其產(chǎn)生積極的服務(wù)行為,提高酒店服務(wù)質(zhì)量。 

【文章來源】：廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào). 2019,(07)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻(xiàn)綜述
    (一) 自我價(jià)值感
    (二) 服務(wù)行為
    (三) 自我價(jià)值感和服務(wù)行為關(guān)系
    (四) 研究假設(shè)
三、研究方法
    (一) 樣本
    (二) 量表設(shè)計(jì)
        1. 自我價(jià)值感量表
        2. 服務(wù)行為量表
四、實(shí)證研究
    (一) 相關(guān)分析
        1. 自我價(jià)值感與服務(wù)行為的相關(guān)分析
        2自我價(jià)值感各維度與服務(wù)行為相關(guān)分析
    (二) 回歸分析
        1. 自我價(jià)值感與服務(wù)行為的回歸分析
        2. 自我價(jià)值感各維度與服務(wù)行為的回歸分析
    (三) 研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
五、結(jié)論與展望
    (一) 研究結(jié)論
    (二) 研究展望


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]自尊問題研究綜述[J]. 張靜.  南京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2002(02)

碩士論文
[1]員工滿意度、敬業(yè)度與服務(wù)行為關(guān)系研究[D]. 朱敏.山東大學(xué) 2010
[2]成年人自我價(jià)值感問卷的初步編制[D]. 駱艷萍.湖南師范大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3193365