本文采用語義分析技術(shù),以三亞亞特蘭蒂斯酒店為對(duì)象,以服務(wù)質(zhì)量多層次結(jié)構(gòu)模型為理論基礎(chǔ),對(duì)攜程網(wǎng)住客在線點(diǎn)評(píng)進(jìn)行內(nèi)容分析,建立三亞亞特蘭蒂斯酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,發(fā)現(xiàn)酒店整體評(píng)價(jià)接近很滿意、環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)接近非常滿意、交互質(zhì)量評(píng)價(jià)接近滿意、結(jié)果質(zhì)量評(píng)價(jià)滿意,建議酒店通過提高住客服務(wù)感知、提高客房設(shè)施和舒適度、簡(jiǎn)化管理流程和重點(diǎn)建設(shè)親子度假主題等方式提高酒店服務(wù)質(zhì)量。 

【文章來源】：旅游縱覽(下半月). 2020,(02)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
引言
一、三亞亞特蘭蒂斯酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建立
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
    1.整體評(píng)價(jià)接近很滿意
    2.環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)接近非常滿意
    3.交互質(zhì)量評(píng)價(jià)接近滿意
    4.結(jié)果質(zhì)量評(píng)價(jià)滿意
三、亞特蘭蒂斯酒店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化建議
    （一）提高住客服務(wù)感知
    （二）提高客房設(shè)施和舒適度
    （三）優(yōu)化簡(jiǎn)化管理流程
    （四）加強(qiáng)親子度假主題建設(shè)
四、結(jié)語



本文編號(hào)：3146473