本文對A企業(yè)的顧客滿意度現(xiàn)狀進行實證調查分析,結合各項顧客滿意度影響因素的不同權重值,運用加權平均法對餐廳總體顧客滿意度進行綜合分析,并從中尋找不足與經(jīng)驗,以不斷提高顧客滿意度,優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2019,(11)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、顧客滿意度相關理論概述
    （一）顧客滿意度概念
    （二）加權平均法的內涵
    （三）顧客滿意度的影響因素
二、A企業(yè)顧客滿意度現(xiàn)狀實證分析
    （一）A企業(yè)基于加權平均的顧客滿意度調查分析
        1. 滿意度平均分計算
        2. 滿意度加權平均指數(shù)計算
    （二）A企業(yè)顧客滿意度調查結果分析
        1. 產品滿意度情況分析
        2. 服務滿意度情況分析
        3. 情景滿意度情況分析
        4. 價格滿意度情況分析
三、A企業(yè)顧客滿意度的成功經(jīng)驗借鑒
    （一）好的產品吸引顧客
    （二）貼心細致的服務，打動顧客
    （三）休閑舒適的用餐氛圍，提高顧客消費體驗
結論


【參考文獻】：
碩士論文
[1]成都豪蝦傳客戶滿意度研究[D]. 楊菁菁.電子科技大學 2018



本文編號：3029491