在當今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的時代背景下,越來越多的酒店開始注重智慧建設(shè),采用高科技為顧客提供高效便捷的服務(wù)。本文分析了智慧酒店的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題,基于顧客體驗的視角對智慧酒店服務(wù)對策進行研究,探索智慧酒店更加高級化、現(xiàn)代化的服務(wù)方式,以此提高酒店入住率和顧客滿意度。 

【文章來源】：內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟. 2020,(12)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 智慧酒店概述
    1.1 智慧酒店的定義
    1.2 智慧酒店的特點
        1.2.1 科技水平高
        1.2.2 便捷程度高
        1.2.3 安全系數(shù)高
2 智慧酒店發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題
    2.1 智慧酒店發(fā)展現(xiàn)狀
    2.2 智慧酒店發(fā)展存在的問題
        2.2.1 忽視顧客體驗
        2.2.2 重設(shè)施而輕服務(wù)
        2.2.3 存在信息安全隱患
3 基于顧客體驗的智慧酒店發(fā)展對策
    3.1 巧妙利用科技以提升體驗感
    3.2 智慧設(shè)施與智慧服務(wù)并重
    3.3 加強顧客信息管理與保護
4 結(jié)語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]再論“智慧酒店”對顧客體驗的價值感知[J]. 王婕霏.  中國管理信息化. 2020(07)
[2]顧客體驗下酒店智慧客房建設(shè)淺議[J]. 于麗曼.  合作經(jīng)濟與科技. 2019(11)
[3]淺議智慧酒店新常態(tài)下的創(chuàng)新與發(fā)展[J]. 李錦.  傳播力研究. 2018(29)



本文編號：3022610