隨著人們生活水平的提高,出行游玩入住酒店已成為常態(tài),而快捷方便地預(yù)定到酒店客房是非常重要的。酒店前臺(tái)電話預(yù)定是酒店正常運(yùn)營(yíng)中不可或缺的重要組成部分,本文從電話預(yù)定的重要性開(kāi)始闡述,分析酒店電話預(yù)定服務(wù)中存在的問(wèn)題,并提出解決方案。 

【文章來(lái)源】：現(xiàn)代交際. 2019,(04)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
一、電話預(yù)定服務(wù)在商務(wù)型酒店的重要性
    1. 電話預(yù)定對(duì)客人的重要性
    2. 電話預(yù)定對(duì)商務(wù)酒店的重要性
二、電話預(yù)定服務(wù)中存在的問(wèn)題
    1. 客人要求沒(méi)有滿足
    2. 電話預(yù)定人員缺乏工作熱情, 服務(wù)態(tài)度惡劣
    3. 預(yù)定信息登記不準(zhǔn)確
    4. 預(yù)定人員無(wú)法解答客人的疑惑
三、商務(wù)酒店提升電話預(yù)定服務(wù)質(zhì)量的策略
    1. 提升電話預(yù)定人員服務(wù)技能
    2. 提升電話預(yù)定人員的服務(wù)熱情度
    3. 提升預(yù)定信息的準(zhǔn)確性
    4. 提升預(yù)定人員對(duì)酒店的了解程度
四、結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于電話營(yíng)銷(xiāo)方式的顧客滿意度（CSI）影響因素研究[J]. 祁峰,彭月玉.  農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技. 2018(12)
[2]電話銷(xiāo)售中的有效溝通技巧[J]. 林經(jīng)權(quán).  信息通信. 2018(06)
[3]提高星級(jí)酒店的服務(wù)質(zhì)量[J]. 周振毅.  河北企業(yè). 2006(03)



本文編號(hào)：3019596