智慧旅游興起對(duì)星級(jí)酒店的影響尤為明顯,傳統(tǒng)星級(jí)酒店開(kāi)始向智慧酒店方向轉(zhuǎn)型和發(fā)展。三亞市作為海南省星級(jí)酒店集聚地,近幾年出現(xiàn)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)緩慢甚至下降、顧客流失等問(wèn)題,如何吸引新客戶(hù)并實(shí)現(xiàn)引客回流是當(dāng)前三亞市星級(jí)酒店發(fā)展的重要難題。文章以海南省三亞市星級(jí)酒店為例,通過(guò)實(shí)證調(diào)查,結(jié)合顧客入住星級(jí)酒店影響因素和需求分析,從智慧旅游角度出發(fā),提出要借助科技手段、善用大數(shù)據(jù)分析、增設(shè)人工智能化設(shè)備、加強(qiáng)與網(wǎng)約車(chē)公司合作、利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)等引客回流優(yōu)化策略。 

【文章來(lái)源】：廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2019,31(04)

【文章頁(yè)數(shù)】：6 頁(yè)

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻(xiàn)回顧
三、三亞市星級(jí)酒店實(shí)證研究與分析
    （一）調(diào)查樣本基本特征
    （二）顧客選擇星級(jí)酒店影響因素分析
    （三）顧客入住星級(jí)酒店的需求分析
        1. 顧客對(duì)星級(jí)酒店的特色需求
        2. 顧客對(duì)星級(jí)酒店的交通和周邊配套設(shè)施需求
        3. 顧客對(duì)星級(jí)酒店的服務(wù)細(xì)化需求
四、智慧旅游視角下的星級(jí)酒店引客回流策略
    （一）借助科技手段，實(shí)現(xiàn)內(nèi)務(wù)清理可視化，提高酒店衛(wèi)生環(huán)境
    （二）善用大數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化酒店特色，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理
    （三）增設(shè)人工智能化設(shè)備，滿(mǎn)足顧客多元需求，提升服務(wù)整體質(zhì)量
    （四）加強(qiáng)與網(wǎng)約車(chē)公司合作，提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)約效率，便利游客出行
    （五）充分利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)，塑造和推廣星級(jí)酒店品牌
五、結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于信息技術(shù)的未來(lái)酒店發(fā)展方向研究[J]. 羅丹利,郭泉恩,周佳蜜.  廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2019(02)
[2]大數(shù)據(jù)時(shí)代三亞高星級(jí)酒店?duì)I銷(xiāo)策略分析[J]. 歐陽(yáng)莉,楊戈.  中國(guó)商論. 2017(15)
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[4]高星級(jí)酒店顧客滿(mǎn)意度影響因素及二維比較研究[J]. 詹琳.  求索. 2016(09)
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[8]智慧旅游的基本概念與理論體系[J]. 張凌云,黎巎,劉敏.  旅游學(xué)刊. 2012(05)
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碩士論文
[1]星級(jí)酒店服務(wù)失敗、服務(wù)補(bǔ)救和顧客滿(mǎn)意度對(duì)重購(gòu)意愿的影響[D]. 徐琳棟.延邊大學(xué) 2017
[2]基于顧客滿(mǎn)意的經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)補(bǔ)救策略研究[D]. 程熠.江蘇科技大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3012128