【摘要】：本文從顧客滿意度理論出發(fā),研究了酒店業(yè)顧客的滿意內涵與特征,提出了酒店業(yè)顧客滿意度的測評模型, 并就模型的應用提出了具體的建議。
[Abstract]:Based on the theory of customer satisfaction, this paper studies the connotation and characteristics of customer satisfaction in hotel industry, puts forward the evaluation model of customer satisfaction in hotel industry, and puts forward some concrete suggestions on the application of the model.
【作者單位】： 浙江工商大學工商管理學院 浙江科技學院
【分類號】：F719.3

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本文編號：2321191