本文關(guān)鍵詞：星級(jí)酒店員工滿意度管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

授予單位代碼：104 59 學(xué)號(hào)或申請(qǐng)?zhí)柮芗?jí)鄭州大學(xué)碩士學(xué)位論文論文題目：作者姓名：學(xué)科門類：專業(yè)名稱：導(dǎo)師姓名、職稱：星級(jí)酒店員工滿意度管理研究邵鋒管理學(xué)工商管理碩士劉榮增教授二零零五年五月031005，．摘要員工滿意是指員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀念。員工滿意度是員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實(shí)際感受／期望值)。這個(gè)定義既體現(xiàn)了員工滿意的程度，也反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實(shí)際結(jié)果。滿意是一個(gè)相對(duì)的概念：超出期望值即為滿意；達(dá)到期望值屬基本滿意；低于期望值則不滿意。滿意度是滿意程度的量化描述。滿意的感覺越強(qiáng)，滿意度越大：反之，滿意的感覺越弱，滿意度越小。員工滿意度可以看作企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，企業(yè)人力資源管理定期了解員工的滿意度，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題。這些問題的改善可以使員工滿意度保持在一個(gè)較好的水平L，從而提高企業(yè)績(jī)效。員工滿意度一般包括以下5方面16個(gè)因素：對(duì)工作本身的滿意度(工作合適度，責(zé)任匹配度，工作挑戰(zhàn)性，工作勝任度)；對(duì)工作回報(bào)的滿意度(工作認(rèn)可度，事業(yè)成就感，薪酬公平感，晉升機(jī)會(huì))；對(duì)工作背景的滿意度(工作空間質(zhì)量，工作時(shí)間制度，工作配備齊全度，福利待遇滿意度)；對(duì)工作人際關(guān)系的滿意度(合作和諧度，信息開放度)；對(duì)企業(yè)整體的滿意度(企業(yè)了解度，組織參與度)。星級(jí)酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，從某種意義上來看，更是一個(gè)禮儀性的行業(yè)。星級(jí)酒店產(chǎn)品的價(jià)值是通過星級(jí)酒店的員工在提供服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的，員工的態(tài)度、言行也融入到了每項(xiàng)服務(wù)中，，員工滿意度的高低直接影響員工的行為進(jìn)

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