本文關(guān)鍵詞：中行遼寧省分行對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)流程再造研究

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【摘要】：20世紀(jì)90年代以來,國(guó)內(nèi)外銀行都開展了聲勢(shì)浩大的銀行再造運(yùn)動(dòng),一直持續(xù)至今。在客戶需求不斷變化、金融競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈和金融脫媒趨勢(shì)越來越明顯的新形勢(shì)下,銀行再造是銀行積極轉(zhuǎn)變管理模式、尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要選擇。銀行再造包含的內(nèi)容很多,但其核心是銀行業(yè)務(wù)流程的再造。對(duì)公業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分,而對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)是對(duì)公業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和根本,其業(yè)務(wù)流程再造成功與否對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)有重要影響,因此,研究對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)流程再造具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文研究的業(yè)務(wù)流程是廣義的流程,既包含銀行前臺(tái)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程,也包括銀行賬務(wù)處理流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)營(yíng)集中、以及組織架構(gòu)、企業(yè)文化、績(jī)效管理等綜合管理流程。前者是銀行價(jià)值創(chuàng)造的重要渠道,后者分別是基于前臺(tái)業(yè)務(wù)流程的中臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)集中管理和后臺(tái)價(jià)值保障體系。論文在綜述國(guó)內(nèi)外關(guān)于銀行業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)理論基礎(chǔ)上,從作者供職的銀行出發(fā),理論聯(lián)系實(shí)際,分析了中行遼寧省分行2010年新一代業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)上線后業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì),從業(yè)務(wù)流程再造的核心理念“以客戶為中心”出發(fā),對(duì)流程中存在的問題進(jìn)行了分析,并針對(duì)性的從銀行組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)集中、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、績(jī)效考核方面提出改進(jìn)措施。本文的研究對(duì)其他銀行對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)流程再造有一定的借鑒價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù) 流程再造 運(yùn)營(yíng)
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-13
• 1.1 選題的背景與意義8-9
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-11
• 1.2.1 流程再造研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 銀行再造研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和研究方法11-13
• 2 理論基礎(chǔ)13-16
• 2.1 流程再造的內(nèi)涵13-14
• 2.1.1 流程的內(nèi)涵13
• 2.1.2 業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵13-14
• 2.2 銀行業(yè)中的業(yè)務(wù)流程再造14-16
• 2.2.1 銀行流程的內(nèi)涵14
• 2.2.2 銀行業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵14-16
• 3 中行遼寧省分行對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀及存在的問題16-30
• 3.1 中行遼寧省分行簡(jiǎn)況16
• 3.2 中行遼寧省分行行業(yè)環(huán)境16-17
• 3.3 中行遼寧省分行對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀17-22
• 3.4 中行遼寧省分行對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)流程存在的問題22-30
• 3.4.1 業(yè)務(wù)流程再造不徹底22-26
• 3.4.2 基層網(wǎng)點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程上的薄弱主體26-28
• 3.4.3 流程管理缺乏考核措施28-30
• 4 中行遼寧省分行對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)流程再造方案30-42
• 4.1 繼續(xù)深化流程再造改革30-37
• 4.1.1 “以客戶為中心”調(diào)整部門設(shè)置30-31
• 4.1.2 實(shí)現(xiàn)全量非價(jià)值增值業(yè)務(wù)向后臺(tái)轉(zhuǎn)移31-34
• 4.1.3 弱化客戶從屬關(guān)系并強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化流程34-37
• 4.2 強(qiáng)化基層網(wǎng)點(diǎn)在流程中的地位37-40
• 4.2.1 優(yōu)化基層網(wǎng)點(diǎn)人員配置38
• 4.2.2 提高基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售意識(shí)38-39
• 4.2.3 提高產(chǎn)品覆蓋率39-40
• 4.3 加強(qiáng)流程考核的激勵(lì)機(jī)制40-42
• 4.3.1 明晰績(jī)效考核制度41
• 4.3.2 推行直接有效的員工考核激勵(lì)模式41-42
• 結(jié)論42-43
• 參考文獻(xiàn)43-45
• 致謝45-46

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