本文關(guān)鍵詞：XX科營(yíng)中心員工滿意度狀況及提升對(duì)策研究

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【摘要】：伴隨金融產(chǎn)業(yè)全球化和一體化進(jìn)程的不斷深入,國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移逐步加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。尤其是金融服務(wù)外包中的離岸外包,變成當(dāng)下國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn),原因在于其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),包括減成本、提收益、上質(zhì)量、升效能等。金融服務(wù)外包對(duì)金融服務(wù)貿(mào)易的積極作用日益突出,在整個(gè)金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的地位逐步提升。縱觀世界金融發(fā)展格局,金融服務(wù)外包行業(yè)在生命發(fā)展周期中正處于快速上升的趨勢(shì),引領(lǐng)著世界外包市場(chǎng)的主流。目前,通過(guò)對(duì)我國(guó)從事金融服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)及其分支結(jié)構(gòu)的數(shù)量和區(qū)域分布分析,不管是否將其作為主產(chǎn)業(yè),只要是具備該業(yè)務(wù),亦或是在岸外包、離岸外包兩者具備其一的企業(yè),盡管成立時(shí)間大多不足十年,但合作網(wǎng)絡(luò)密集,不止局限于我國(guó)各大城市,同時(shí)涉及相對(duì)成熟的歐美日韓等地,并在此設(shè)置了專門的機(jī)構(gòu)。這其中就包括東南融通、華拓?cái)?shù)碼、文思創(chuàng)新、軟通動(dòng)力等。近年來(lái)中國(guó)的金融外包行業(yè)發(fā)展速度可見(jiàn)一斑。本文的研究樣本---XX科營(yíng)中心正是這樣一家從事金融外包行業(yè)的公司,該公司成立于2007年,是國(guó)際知名企業(yè)XX集團(tuán)的全資子公司,在成立不到十年的時(shí)間內(nèi),企業(yè)員工已經(jīng)由公司成立初期的的34人發(fā)展壯大到現(xiàn)在的1800多人。本文通過(guò)結(jié)合現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外員工滿意度理論的研究成果,以XX科營(yíng)中心為實(shí)例,主要結(jié)合蓋洛普Q12問(wèn)卷12道標(biāo)準(zhǔn)題目和聯(lián)系實(shí)際設(shè)計(jì)的64道細(xì)節(jié)題來(lái)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。本文充分運(yùn)用數(shù)據(jù)收集法,問(wèn)卷調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)分析法,對(duì)XX科營(yíng)中心員工滿意度的狀況進(jìn)行了調(diào)查、分析和研究:首先,本文建立了員工滿意度的滿意模型和理論模型;其次在蓋洛普Q12的基礎(chǔ)上,又提出了影響XX科營(yíng)中心員工滿意度的5個(gè)維度因素,進(jìn)而又針對(duì)每個(gè)維度提出其包含的具體因素;再次在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了適合于XX科營(yíng)中心員工滿意度的調(diào)查問(wèn)卷,共發(fā)放143份,回收135份,最終有效問(wèn)卷128份;最后通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的整理和分析,得出以下研究結(jié)論:一是XX科營(yíng)中心員工2014年的滿意度高于2013年的調(diào)查結(jié)果;二是客戶名稱比對(duì)組的員工滿意度高于客戶交易監(jiān)察組和合規(guī)報(bào)表報(bào)送組;三是越來(lái)越多的員工開(kāi)始注重在企業(yè)里的上升空間、職業(yè)發(fā)展前景和管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力,薪酬反而下降至稍次要的地位;四是優(yōu)秀的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為影響員工滿意度的重要因素之一;五是在員工滿意度細(xì)分題目的調(diào)查中,員工對(duì)工作條件的滿意度最高,工作回報(bào)的滿意度最低;六是員工對(duì)工作群體的滿意度僅次于工作條件,居于第二位,其中員工對(duì)企業(yè)里人員素質(zhì)和同事間的合作和諧度滿意度均較高;七是員工對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)形象的滿意度居于較高水平,表明企業(yè)的商譽(yù)和口碑較好;八是員工對(duì)工作本身的滿意度較低,說(shuō)明工作缺少挑戰(zhàn)性,人崗匹配度低;九是員工對(duì)工作回報(bào)的滿意度最低,其中以成長(zhǎng)與發(fā)展這一評(píng)估因素的得分最低;十是員工工作年限在1年以下,5年以上的滿意度較高。根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果,本文提出了提升XX科營(yíng)中心員工滿意度的相關(guān)對(duì)策,主要包括以下四個(gè)方面:第一,了解你的員工;第二,關(guān)注你的員工;第三,照顧你的員工;第四,激勵(lì)你的員工。通過(guò)本文的研究探討,寄望于給予XX科營(yíng)中心提高員工滿意度現(xiàn)狀的合理化改進(jìn)建議,并能夠應(yīng)用于實(shí)踐,且對(duì)于今后金融服務(wù)外包行業(yè)的員工滿意度問(wèn)卷設(shè)計(jì)、影響主要因素、及發(fā)展建議研究,能提供一定的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：XX科營(yíng)中心 員工滿意度 蓋洛普Q12 調(diào)查問(wèn)卷 員工滿意度模型
【學(xué)位授予單位】：天津商業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272.92;F832.39
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 導(dǎo)言9-13
• 1.1 背景9-10
• 1.2 研究的內(nèi)容與方法10-11
• 1.3 研究員工滿意度的意義11-12
• 1.4 本文的創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 第二章 員工滿意度理論綜述13-20
• 2.1 員工滿意度理論起源13-16
• 2.2 員工滿意度影響因素16-17
• 2.3 員工滿意度測(cè)量方法17-18
• 2.4 國(guó)內(nèi)外員工滿意度研究發(fā)展現(xiàn)狀18-20
• 第三章 XX科營(yíng)中心員工滿意度的調(diào)查過(guò)程和結(jié)果分析20-32
• 3.1 XX科營(yíng)中心的基本概述20-21
• 3.2 XX科營(yíng)中心員工滿意度調(diào)查過(guò)程21-26
• 3.3 員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析26-31
• 3.4 員工滿意度調(diào)查總結(jié)31-32
• 第四章 XX科營(yíng)中心員工滿意度提升對(duì)策32-35
• 4.1 了解你的員工32
• 4.2 關(guān)注你的員工32-33
• 4.3 照顧你的員工33-34
• 4.4 激勵(lì)你的員工34-35
• 第五章 結(jié)論與展望35-36
• 參考文獻(xiàn)36-39
• 附錄一39-45
• 附錄二45-49
• 致謝49-50

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：976158