本文關(guān)鍵詞：HF銀行X分行績(jī)效考核KPI體系研究

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【摘要】：現(xiàn)代商業(yè)銀行作為我國(guó)金融業(yè)的支柱,在目前的市場(chǎng)環(huán)境中,不僅要應(yīng)對(duì)來自國(guó)內(nèi)中小銀行對(duì)其業(yè)務(wù)的沖擊,同時(shí)還要應(yīng)對(duì)來自外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)壓力。面對(duì)國(guó)內(nèi)外各種銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng),銀行方面也紛紛采取不同的措施來予以應(yīng)對(duì),以此來爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)的客戶資源,提升客戶忠誠(chéng)度,提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力,保持優(yōu)勢(shì)地位不動(dòng)搖。所以設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核體系激勵(lì)其更好地完成各項(xiàng)服務(wù),是每個(gè)銀行都想要達(dá)到的目標(biāo)。本文首先對(duì)HF銀行X分行目前人力資源管理現(xiàn)狀和績(jī)效考核進(jìn)行了深入分析,挖掘出HF銀行X分行在績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)以及績(jī)效管理過程中存在的諸多問題,并詳細(xì)分析了這些問題產(chǎn)生的原因。接著陳述了HF銀行X分行績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想和原則,并且根據(jù)平衡計(jì)分卡確定了HF銀行X分行層面的關(guān)鍵成功要素,之后根據(jù)X分行的戰(zhàn)略目標(biāo)確定其績(jī)效考核的KPI指標(biāo),采用層次分析法(AHP)確定了財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)維度以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的KPI指標(biāo)權(quán)重;同時(shí)根據(jù)X分行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)和未來發(fā)展預(yù)期,確定分行層面KPI指標(biāo)的目標(biāo)值,編制出X分行層面的年度平衡計(jì)分卡;另外通過分解X分行戰(zhàn)略目標(biāo)至部門級(jí),確定部門級(jí)KPI指標(biāo)及權(quán)重,編制出X分行部門層面的平衡計(jì)分卡。最后對(duì)HF銀行X分行績(jī)效考核體系的實(shí)施提出了保障措施、前提條件、步驟流程以及實(shí)施過程中需注意的要點(diǎn),分析了改善后的績(jī)效考核體系在HF銀行X分行戰(zhàn)略目標(biāo)貫徹、崗位職責(zé)明確化、指標(biāo)體系的完善性和可操作化以及提高員工積極性等方面相較于之前的績(jī)效考核體系具有明顯的優(yōu)勢(shì)。本文以HF銀行X分行績(jī)效考核為研究對(duì)象,綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、層次分析法等多種科學(xué)管理的方法,對(duì)X分行績(jī)效考核體系進(jìn)行了研究。本文所采用的研究方法以及得出來的結(jié)論對(duì)于其他銀行績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：人力資源管理 績(jī)效考核 商業(yè)銀行 平衡計(jì)分卡 層次分析法
【學(xué)位授予單位】：長(zhǎng)安大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• abstract5-9
• 第一章 緒論9-18
• 1.1 研究背景與問題提出9-10
• 1.2 研究的目的和意義10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10-11
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究綜述11-14
• 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-14
• 1.4 研究思路與方法14-18
• 1.4.1 研究思路14-15
• 1.4.2 研究方法15-18
• 第二章 績(jī)效考核相關(guān)理論分析18-28
• 2.1 績(jī)效考核的內(nèi)容及方法18-24
• 2.1.1 人力資源管理相關(guān)理論18-19
• 2.1.2 績(jī)效管理相關(guān)理論19-22
• 2.1.3 平衡計(jì)分卡定義22-23
• 2.1.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義23-24
• 2.2 平衡計(jì)分卡方法及其應(yīng)用24-26
• 2.3 銀行績(jī)效考核的特點(diǎn)及要求26-28
• 第三章 HF銀行X分行績(jī)效考核現(xiàn)狀及問題分析28-40
• 3.1 行業(yè)發(fā)展背景28-29
• 3.2 X分行概況29-31
• 3.3 人力資源現(xiàn)狀31-33
• 3.4 績(jī)效考核現(xiàn)狀33-35
• 3.5 績(jī)效考核存在的問題及原因分析35-40
• 第四章 HF銀行X分行績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)40-66
• 4.1 設(shè)計(jì)思路、原則及步驟40-41
• 4.1.1 設(shè)計(jì)思路40
• 4.1.2 設(shè)計(jì)原則40-41
• 4.1.3 設(shè)計(jì)步驟41
• 4.2 組織架構(gòu)41-42
• 4.3 X分行層面KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)42-56
• 4.3.1 銀行戰(zhàn)略目標(biāo)42-43
• 4.3.2 關(guān)鍵成功要素確定43-44
• 4.3.3 KPI指標(biāo)選取44-47
• 4.3.4 KPI指標(biāo)權(quán)重確定47-56
• 4.4 確定KPI指標(biāo)的目標(biāo)值56-57
• 4.5 編制年度平衡計(jì)分卡57-59
• 4.6 編制部門層面平衡計(jì)分卡59-66
• 4.6.1 分解戰(zhàn)略目標(biāo)至部門59-61
• 4.6.2 確定部門KPI指標(biāo)以及權(quán)重61-66
• 第五章 HF銀行績(jī)效考核體系實(shí)施分析及建議66-75
• 5.1 KPI績(jī)效考核的實(shí)施準(zhǔn)備66-68
• 5.2 KPI績(jī)效考核體系實(shí)施前提條件68
• 5.3 KPI績(jī)效考核體系實(shí)施步驟流程68-73
• 5.3.1 績(jī)效考核目標(biāo)確定69
• 5.3.2 績(jī)效考核培訓(xùn)學(xué)習(xí)69-70
• 5.3.3 績(jī)效考核主體選擇70-71
• 5.3.4 績(jī)效考核信息來源71-72
• 5.3.5 績(jī)效考核信息匯總72
• 5.3.6 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用72-73
• 5.4 KPI績(jī)效考核體系實(shí)施注意要點(diǎn)73
• 5.5 KPI績(jī)效考核體系評(píng)價(jià)73-75
• 結(jié)論75-77
• 6.1 主要結(jié)論75-76
• 6.2 需進(jìn)一步研究的問題76-77
• 參考文獻(xiàn)77-80
• 附錄80-82
• 致謝82

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 周冰;郭凌晨;;論國(guó)有企業(yè)的功能定位[J];財(cái)經(jīng)科學(xué);2009年01期

2 劉瑩;;國(guó)有銀行客戶經(jīng)理制推行情況調(diào)研[J];甘肅農(nóng)業(yè);2006年07期

3 李博楠;國(guó)有商業(yè)銀行人力資源管理的“瓶頸”及解決對(duì)策[J];經(jīng)濟(jì)師;2005年07期

4 戴良鐵;績(jī)效考核方法介紹(三)工作成果考核的方法[J];中國(guó)勞動(dòng);2000年09期

5 姜為娟;張姝;;平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行績(jī)效管理中的應(yīng)用[J];技術(shù)與創(chuàng)新管理;2012年06期

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本文編號(hào)：913615