發(fā)布時(shí)間：2017-09-21 04:40

  本文關(guān)鍵詞：基于SWOT分析視角的A銀行銀行卡業(yè)務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：銀行卡是目前國內(nèi)最重要的個(gè)人支付結(jié)算工具。2014年全國累計(jì)發(fā)行銀行卡49.36億張,同比增長17.13%,滲透率達(dá)47.7%。隨著銀行卡在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用日益突出,其已經(jīng)成為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)中最重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品。2011年以來,中國人民銀行大力推動(dòng)金融IC卡(芯片卡)發(fā)展,各家銀行商業(yè)均將其作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù),加大發(fā)展力度。作為國有大型商業(yè)銀行,A銀行同樣面臨著搶抓銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇,做大產(chǎn)品規(guī)模,做強(qiáng)企業(yè)品牌,帶動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的重要課題。本文從商業(yè)銀行經(jīng)營管理的視角出發(fā),運(yùn)用市場(chǎng)營銷管理相關(guān)理論和方法,試圖通過系統(tǒng)地分析A銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,制定科學(xué)的營銷策略,推動(dòng)卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。本文首先論述了A銀行銀行卡業(yè)務(wù)營銷策略研究的背景、意義、方法、思路及重點(diǎn),隨后介紹了市場(chǎng)營銷相關(guān)理論及所用到的分析工具,并對(duì)本研究的相關(guān)概念進(jìn)行界定。通過系統(tǒng)地分析A銀行發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀；運(yùn)用SWOT模型分析銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的外部機(jī)遇和威脅、內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),得出發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)的營銷策略。最后,總結(jié)了本文的研究結(jié)論、研究的不足之處以及對(duì)未來的展望。筆者經(jīng)過分析研究認(rèn)為,A銀行發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分、品牌建設(shè)、完善組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、優(yōu)化營銷方式、加快產(chǎn)品研發(fā)、完善定價(jià)模式等方面采取相對(duì)應(yīng)的措施。同時(shí),需要通過加大渠道發(fā)展力度、加強(qiáng)信息技術(shù)支撐、嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)防控等一系列配套舉措,確保營銷策略的有效實(shí)施。希望本文的研究成果有助于A銀行認(rèn)清商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì),進(jìn)步提高發(fā)展的緊迫性和前瞻性,通過有效的營銷策略實(shí)施推動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展,帶動(dòng)零售金融業(yè)務(wù)的整體快速發(fā)展,進(jìn)一步提升系統(tǒng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),希望本研究結(jié)論對(duì)A銀行發(fā)展其他零售金融業(yè)務(wù)提供一些有益的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 銀行卡 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：東南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-16
• 1.1 研究背景、目的和意義9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究目的和意義9-10
• 1.2 文獻(xiàn)回顧10-11
• 1.2.1 國外銀行卡業(yè)務(wù)相關(guān)研究10
• 1.2.2 國內(nèi)有關(guān)銀行卡業(yè)務(wù)方面的研究10-11
• 1.3 本研究主要概念的界定11-13
• 1.3.1 銀行卡業(yè)務(wù)11-12
• 1.3.2 銀行卡業(yè)務(wù)的主要功能12-13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 研究重點(diǎn)14
• 1.6 研究思路與內(nèi)容框架14-16
• 第二章 市場(chǎng)營銷理論及其在商業(yè)銀行中的應(yīng)用16-27
• 2.1 STP理論16-18
• 2.1.1 市場(chǎng)細(xì)分16-17
• 2.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇17
• 2.1.3 市場(chǎng)定位17-18
• 2.2 市場(chǎng)營銷組合策略理論18-22
• 2.2.1 4PS組合營銷理論18
• 2.2.2 4CS組合營銷理論18-19
• 2.2.3 4RS組合營銷理論19
• 2.2.4 4PS、4CS、4RS營銷組合策略比較19-21
• 2.2.5 市場(chǎng)營銷組合理論在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用21-22
• 2.3 商業(yè)銀行發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)的營銷策略分析22-24
• 2.3.1 產(chǎn)品細(xì)分和目標(biāo)選擇22-23
• 2.3.2 加快產(chǎn)品功能創(chuàng)新23
• 2.3.3 完善受理渠道建設(shè)23-24
• 2.3.4 加強(qiáng)用卡環(huán)境建設(shè)24
• 2.3.5 開展促銷推廣活動(dòng)24
• 2.4 SWOT分析視角下的營銷策略選擇24-27
• 2.4.1 SWOT分析法24-25
• 2.4.2 SWOT分析法與營銷策略選擇25-27
• 第三章 A銀行發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)的SWOT分析27-47
• 3.1 A銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀27-30
• 3.1.1 A銀行簡(jiǎn)介27
• 3.1.2 銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀27-30
• 3.2 銀行卡產(chǎn)品認(rèn)知度和持有情況的問卷調(diào)查30-33
• 3.2.1 問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查31
• 3.2.2 部分銀行卡產(chǎn)品認(rèn)知度和使用情況分析31-33
• 3.3 A銀行開展銀行卡業(yè)務(wù)營銷的SWOT分析33-44
• 3.3.1 A銀行發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)33-36
• 3.3.2 A銀行發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)的劣勢(shì)36-40
• 3.3.3 A銀行發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇40-43
• 3.3.4 A銀行發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)遇到的挑戰(zhàn)43
• 3.3.5 A銀行發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)的SWOT矩陣分析結(jié)果43-44
• 3.4 A銀行開展銀行卡業(yè)務(wù)營銷存在問題的原因分析44-47
• 3.4.1 產(chǎn)品創(chuàng)新不能滿足市場(chǎng)需求(PRODUCT)44
• 3.4.2 價(jià)格營銷的變動(dòng)空間較小(PRICE、COST)44-45
• 3.4.3 受理渠道建設(shè)仍不夠完善(PLACE)45
• 3.4.4 促銷手段缺乏針對(duì)性(PROMOTE)45
• 3.4.5 缺乏高層次的營銷人才(RESPONSE)45-46
• 3.4.6 客戶便利性有待進(jìn)一步改進(jìn)(CONVENIENCE)46
• 3.4.7 缺乏完整的客戶溝通體系(COMMUNICATE)46
• 3.4.8 服務(wù)營銷觀念有待轉(zhuǎn)變(RELATION)46-47
• 第四章 A銀行發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)采取的營銷策略建議47-55
• 4.1 利用機(jī)會(huì),發(fā)揮優(yōu)勢(shì)(OS策略)47-49
• 4.1.1 明確目標(biāo)市場(chǎng),抓住重點(diǎn)人群47-49
• 4.1.2 依靠客戶及業(yè)務(wù)規(guī)模優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)銀行卡品牌建設(shè)力度49
• 4.2 利用機(jī)會(huì),克服劣勢(shì)(OW策略)49-52
• 4.2.1 加大產(chǎn)品研發(fā)投入力度,增加服務(wù)的多樣性49-50
• 4.2.2 創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)渠道,全方位為客戶提供服務(wù)50-51
• 4.2.3 完善銀行卡業(yè)務(wù)組織架構(gòu)51
• 4.2.4 加強(qiáng)信息技術(shù)支撐51-52
• 4.3 利用優(yōu)勢(shì),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)(ST策略)52-55
• 4.3.1 整合內(nèi)外渠道資源,改善用卡環(huán)境52-53
• 4.3.2 完善銀行卡定價(jià)模式53-54
• 4.3.3 加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理54
• 4.3.4 更加關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)防控54-55
• 第五章 結(jié)論和展望55-58
• 5.1 結(jié)論55
• 5.2 本文研究的不足之處55-56
• 5.3 未來研究的展望56-58
• 致謝58-59
• 參考文獻(xiàn)59-62
• 附錄Ⅰ62-67
• 附錄Ⅱ67-70
• 作者在學(xué)期間發(fā)表的論文70

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本文編號(hào)：892454