本文關(guān)鍵詞：ZS銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問(wèn)題研究

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【摘要】：隨著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的發(fā)展,鄭州的經(jīng)濟(jì)得到了快速的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),需要銀行的發(fā)展做一定的經(jīng)濟(jì)保障。全國(guó)多家股份制商業(yè)銀行,幾乎同時(shí)都看到了鄭州未來(lái)發(fā)展的潛力,于是都憑借著自身銀行的優(yōu)勢(shì),比如擁有先進(jìn)的管理模式,擁有先進(jìn)的服務(wù)水平,擁有高效的業(yè)務(wù)處理效率,以及擁有很好的商業(yè)信用,紛紛搶占鄭州金融業(yè)的市場(chǎng)。截止到2015年,十三家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行只有兩家沒(méi)有進(jìn)駐鄭州,分別是浙商銀行和恒豐銀行。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,在鄭州的幾家國(guó)有銀行及股份制商業(yè)銀行紛紛嘗試通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)的成本、減少經(jīng)營(yíng)的開(kāi)支的方法來(lái)提高本銀行的贏利水平,以便于增強(qiáng)自身在鄭州市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。但是,無(wú)數(shù)的事實(shí)證明,在原來(lái)的按照職能分工的管理模式下,用降低成本的方法來(lái)提升自身銀行的競(jìng)爭(zhēng)力,具有一定的限制性。采用此種方法,是不能夠產(chǎn)生長(zhǎng)期的明顯的成果的,而且還有可能影響我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展的潛力。在此種情況下,ZS銀行鄭州分行要想在鄭州市場(chǎng)上發(fā)展壯大,就必須要樹(shù)立很強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí),就必須優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程,就必須提升運(yùn)營(yíng)的管理水平,將精細(xì)化的管理,“因您而變”的服務(wù)理念,貫穿在整個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的流程之中。根據(jù)本文研究的意義和目的,結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究的一些資料,介紹了在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理方面的一些理論知識(shí),對(duì)流程優(yōu)化的基本定義進(jìn)行了概述,并且與其它銀行進(jìn)行了一定的對(duì)照,根據(jù)ZS銀行鄭州分行在運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的現(xiàn)狀,采用了比較分析的方法,查找該銀行在運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的流程方面出現(xiàn)問(wèn)題的原因：運(yùn)營(yíng)員工重復(fù)工作多,費(fèi)時(shí)費(fèi)力；業(yè)務(wù)審批流程環(huán)節(jié)多,審批繁瑣；資料傳遞麻煩,存在一定的風(fēng)險(xiǎn),且效率低下；操作系統(tǒng)欠缺整合,信息接口不對(duì)接,容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)營(yíng)員工在風(fēng)險(xiǎn)把控方面,存在一定的欠缺。這篇文章以上述幾個(gè)成因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn),選取了五個(gè)主要的業(yè)務(wù),給出了流程優(yōu)化的方案,以及在實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過(guò)程中,需要的一些保障性的措施。該文結(jié)合ZS銀行鄭州分行在運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的實(shí)際情況,抓住運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法,提出了一些操作性比較好的流程優(yōu)化的方案,將會(huì)在很大程度上提高業(yè)務(wù)處理的效率,進(jìn)而提升客戶對(duì)銀行的滿意度,有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。同時(shí),對(duì)于其它商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面的摸索,具有很強(qiáng)的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：銀行 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-14
• 第一節(jié) 選題的背景和意義9-10
• 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究情況10-11
• 一 國(guó)外研究情況10
• 二 國(guó)內(nèi)研究情況10-11
• 第三節(jié) 研究的理論基礎(chǔ)11-13
• 第四節(jié) 研究思路及研究方法13-14
• 第二章 ZS銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及同業(yè)比較分析14-31
• 第一節(jié) ZS銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀14-26
• 一 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀14-21
• 二 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員現(xiàn)狀21-24
• 三 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理模式現(xiàn)狀24-26
• 第二節(jié) 同業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀26-27
• 第三節(jié) ZS銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)與同業(yè)相比存在的問(wèn)題27-31
• 一 業(yè)務(wù)辦理效率低下27-28
• 二 業(yè)務(wù)操作未真正防范風(fēng)險(xiǎn)28-29
• 三 規(guī)章制度執(zhí)行不到位29
• 四 未充分利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)資源29
• 五 核心操作系統(tǒng)待改進(jìn)29-31
• 第三章 ZS銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體措施31-47
• 第一節(jié) 實(shí)施運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化采用的技術(shù)31-33
• 一 采用影像技術(shù)31
• 二 采用二維碼技術(shù)31-32
• 三 采用前后臺(tái)分離的運(yùn)營(yíng)模式32
• 四 成立后臺(tái)作業(yè)處理中心32
• 五 采用無(wú)紙化技術(shù)32-33
• 六 實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間的接口對(duì)接33
• 第二節(jié) 設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的依據(jù)33-35
• 一 提高業(yè)務(wù)處理的效率33
• 二 降低操作的風(fēng)險(xiǎn)33-34
• 三 降低銀行運(yùn)營(yíng)的成本34
• 四 提升客戶的服務(wù)水平34
• 五 加速流程銀行和輕型銀行的建設(shè)34-35
• 第三節(jié) 實(shí)施運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體方案35-47
• 一 負(fù)債類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案35-38
• 二 賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案38-40
• 三 網(wǎng)上銀行及數(shù)字證書(shū)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案40-42
• 四 外匯及金宏系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案42-43
• 五 銀行承兌匯票業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案43-47
• 第四章 實(shí)施運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的保障措施47-52
• 第一節(jié) 深化“因勢(shì)而變,因您而變”的服務(wù)理念47-48
• 第二節(jié) 建立與流程優(yōu)化相匹配的規(guī)章制度48-49
• 第三節(jié) 信息技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)要?jiǎng)?chuàng)新49-50
• 第四節(jié) 重視人才的培養(yǎng)50-52
• 第五章 結(jié)論52-53
• 參考文獻(xiàn)53-55
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷55-56
• 致謝56

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 馮毅;;我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程再造淺析[J];時(shí)代金融;2013年15期

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本文編號(hào)：663510