本文關(guān)鍵詞：信托理財服務(wù)客戶滿意度影響因素分析——基于數(shù)理模型的實(shí)證檢驗

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【摘要】：在理論分析的基礎(chǔ)上,選取影響信托理財服務(wù)客戶滿意度的因素指標(biāo),構(gòu)建影響信托理財服務(wù)客戶滿意度的指標(biāo)體系;運(yùn)用因子分析方法,研究各二級因素指標(biāo)對一級因素指標(biāo)的影響程度,計算各一級指標(biāo)的因子得分;運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型探索各一級因素指標(biāo)間的影響機(jī)制,分析信托理財服務(wù)客戶滿意度的傳導(dǎo)路徑。實(shí)證研究結(jié)果顯示,客戶預(yù)期對客戶滿意度的影響不顯著;品牌形象、感知質(zhì)量、感知價值對客戶滿意度的影響顯著。
【作者單位】： 鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 信托理財 客戶滿意度 影響因素
【分類號】：F832.49;F224
【正文快照】： 一、引言隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與國民財富的迅速增長,國民的理財意識越來越強(qiáng),對理財服務(wù)滿意度的要求也越來越高。信托行業(yè)在經(jīng)歷了2007年的第6次整頓之后,步入快速發(fā)展時期:中國信托業(yè)協(xié)會2013年2月7日公布的數(shù)據(jù)顯示,截至2012年底,信托業(yè)管理的信托資產(chǎn)規(guī)模達(dá)7.47萬億元

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本文編號：572439