本文關鍵詞：農業(yè)銀行蘇州分行零售網點轉型研究

  更多相關文章： 零售網點轉型 運營效率 服務流程 績效管理 農業(yè)銀行

【摘要】：自1996年以來,我國利率市場化改革不斷推進,貨幣市場、債券市場利率、境內外幣存貸款利率、人民幣貸款利率都已實現了市場化,而存款利率市場化也在不斷發(fā)展,利潤考核趨向核心,零售業(yè)務正逐步成為國內商業(yè)銀行轉型的重要戰(zhàn)略方向,銀行網點作為商業(yè)銀行零售業(yè)務最重要的渠道之一,其運營效率和服務能力日益成為商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展的核心競爭能力,但我國銀行的零售網點建設無論在經驗、技術上還是產品、服務上與國際一流的零售銀行都有著較大的差距。零售業(yè)務成為銀行業(yè)轉型的基礎,對零售網點的轉型研究必要而緊迫。本文將在立足分析農業(yè)銀行蘇州分行零售網點現狀并提出一系列網點轉型的思路與方案。從優(yōu)化網點分類,功能分區(qū)和崗位設置,運作效率,營銷服務流程,優(yōu)化網點績效管理,優(yōu)化網點文化建設六個方面多角度全方位闡述農業(yè)銀行蘇州分行網點轉型的戰(zhàn)略和步驟,并對轉型結果實施評價,提取成果和不足并思考如何進一步深化優(yōu)化農業(yè)銀行蘇州分行的零售網點轉型,持續(xù)提高生產運營效率和客戶拓展能力,以期實現“提升網點競爭力,提高客戶滿意度”的戰(zhàn)略目標。同時期望本文能為其他商業(yè)銀行的零售網點轉型提供有益的借鑒。
【關鍵詞】：零售網點轉型 運營效率 服務流程 績效管理 農業(yè)銀行
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1. 緒論8-11
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究意義和目的8-9
• 1.3 研究的目標、內容及方法9-11
• 1.3.1 研究目標9
• 1.3.2 研究方法9-10
• 1.3.3 研究內容10-11
• 2. 商業(yè)銀行零售網點轉型的理論基礎與文獻綜述11-17
• 2.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務的起源、理論發(fā)展和業(yè)務內容11-12
• 2.1.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務起源及理論發(fā)展11-12
• 2.1.2 商業(yè)銀行零售業(yè)務內容12
• 2.2 商業(yè)銀行零售網點的發(fā)展趨勢及特點12-15
• 2.3 零售網點轉型文獻及觀點綜述15-17
• 3. 農業(yè)銀行蘇州分行零售網點轉型的現狀與問題分析17-23
• 3.1 農業(yè)銀行蘇州分行的組織架構17
• 3.2 農業(yè)銀行蘇州分行的業(yè)務現狀17-19
• 3.3 農業(yè)銀行蘇州分行零售業(yè)務問題分析19-23
• 3.3.1 零售業(yè)務爆發(fā)式增長與網點服務能力瓶頸19-21
• 3.3.2 網點流程繁復，運營效率低下21
• 3.3.3 市場競爭激烈21-22
• 3.3.4 客戶需求不斷變化與增長22
• 3.3.5 股東期望增高22-23
• 4. 農業(yè)銀行蘇州分行零售網點轉型方案設計23-48
• 4.1 零售網點轉型的目的23
• 4.2 轉型方案具體模塊23-48
• 4.2.1 優(yōu)化網點分類和定位23-27
• 4.2.2 功能分區(qū)和崗位設置27-37
• 4.2.3 運作效率37-38
• 4.2.4 營銷服務流程38-44
• 4.2.5 優(yōu)化網點績效管理44-46
• 4.2.6 優(yōu)化網點文化建設46-48
• 5. 農業(yè)銀行蘇州分行零售網點轉型的實施及階段性效果評價48-55
• 5.1 轉型實施48-49
• 5.2 農業(yè)銀行蘇州分行零售網點轉型的成果歸納總結49-52
• 5.2.1 網點功能分區(qū)進一步優(yōu)化，崗位設置清晰，崗位職責明確，每崗各司其職49
• 5.2.2 廳堂系統及設備配置齊全，運作效率得到進一步提升49-50
• 5.2.3 營銷服務流程進一步優(yōu)化，金融生態(tài)圖初見成效50-51
• 5.2.4 網點制定績效考核方案并落實，員工考核更加合理化51
• 5.2.5 企業(yè)文化建設深入人心，客戶滿意度顯著提升51-52
• 5.3 農業(yè)銀行蘇州分行零售網點轉型中存在的問題與不足52-55
• 5.3.1 網點布局與建設缺乏科學性，，社區(qū)型網點開設較慢52-53
• 5.3.2 客戶服務體系不夠健全，系統需要整合53-54
• 5.3.3 組織架構與激勵機制的缺陷54
• 5.3.4 績效輔導部分網點做的不到位，需要持續(xù)推進54-55
• 6. 結論與啟示55-58
• 參考文獻58-60
• 攻讀學位期間本人出版或公開發(fā)表的論文60-61
• 致謝61-62

【參考文獻】

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1 余淑英;;論我國商業(yè)銀行網點的戰(zhàn)略轉型[J];福建金融;2007年08期

本文編號：553227