本文關(guān)鍵詞：蘇州N商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：西方國家商業(yè)銀行一貫重視個(gè)人業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù)是其業(yè)務(wù)的主要支柱,是其利潤的重要來源。自2003年以來,商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)在蘇州金融市場逐步得到重視,個(gè)人業(yè)務(wù)中的儲蓄負(fù)債業(yè)務(wù)非常穩(wěn)定,個(gè)人住房貸款風(fēng)險(xiǎn)較低,貴金屬、基金、理財(cái)產(chǎn)品的熱銷又產(chǎn)生了大量的中間業(yè)務(wù)收入。個(gè)人業(yè)務(wù)利潤較高、風(fēng)險(xiǎn)較低,發(fā)展前景廣闊,逐漸成為蘇州商業(yè)銀行中競爭激烈的業(yè)務(wù)。隨著蘇州市民個(gè)人財(cái)富的積累和消費(fèi)升級的需求,市民需要蘇州商業(yè)銀行提供更為優(yōu)質(zhì)的個(gè)人金融服務(wù)。雖然蘇州N商業(yè)銀行在個(gè)人業(yè)務(wù)上通過多年努力,取得了較大的發(fā)展,但是在利率市場化,產(chǎn)品多元化,服務(wù)自動化,金融脫媒化等新形勢下,蘇州N商業(yè)銀行在客戶細(xì)分維護(hù),渠道自動化建設(shè),產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、員工培訓(xùn)激勵(lì)等方面及客戶、渠道、產(chǎn)品、員工細(xì)分及匹配等方面仍存在諸多不足。如何有效利用市場營銷策略理論,發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù),對蘇州N商業(yè)銀行的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文應(yīng)用所學(xué)的知識并結(jié)合實(shí)際工作中的體會和經(jīng)驗(yàn),找出蘇州N商業(yè)銀行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的一些不足之處,通過細(xì)分客戶,渠道,產(chǎn)品,員工四個(gè)要素,并基于動態(tài)匹配視角分析四要素在個(gè)人業(yè)務(wù)中的匹配關(guān)系,確定相應(yīng)的營銷策略,對如何改進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)營銷進(jìn)行了探討和研究,提出蘇州N商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的營銷策略。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 個(gè)人業(yè)務(wù) 要素細(xì)分 動態(tài)匹配 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 中文提要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-11
• 一、研究背景和意義8-10
• （一）研究的背景8-9
• （二）研究的意義9-10
• 二、研究的方法和思路10
• 三、論文的創(chuàng)新與不足10-11
• 第二章 文獻(xiàn)綜述及基本理論11-16
• 一、文獻(xiàn)綜述11-12
• 二、個(gè)人業(yè)務(wù)介紹12-14
• （一）個(gè)人業(yè)務(wù)的概念和特點(diǎn)12-13
• （二）個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)理論13-14
• 三、市場營銷理論14-15
• （一）市場營銷 4P理論14-15
• 四、匹配穩(wěn)定理論15-16
• 第三章 蘇州N商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及存在問題16-27
• 一、蘇州N商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀16-19
• （一）蘇州N商業(yè)銀行客戶現(xiàn)狀16-17
• （二）蘇州N商業(yè)銀行渠道現(xiàn)狀17
• （三）蘇州N商業(yè)銀行產(chǎn)品現(xiàn)狀17-18
• （四）蘇州N商業(yè)銀行員工現(xiàn)狀18-19
• 二、蘇州N商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)存在問題19-27
• （一）蘇州N商業(yè)銀行客戶分類較粗19-20
• （二）蘇州N商業(yè)銀行渠道使用與客戶不匹配20-23
• （三）蘇州N商業(yè)銀行產(chǎn)品與客戶不匹配23-26
• （四）蘇州N商業(yè)銀行營銷員工與客戶需求不匹配26-27
• 第四章 蘇州N商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營銷策略探討27-44
• 一、細(xì)分客戶，了解客戶，匹配資源27-30
• （一）針對客戶群設(shè)計(jì)金融創(chuàng)新產(chǎn)品27
• （二）從客戶風(fēng)險(xiǎn)屬性來細(xì)化客戶群27-28
• （三）從客戶生命周期來細(xì)化客戶群28-30
• （四）從其他角度細(xì)分客戶30
• 二、細(xì)分渠道，引導(dǎo)客戶，分類營銷30-36
• （一）細(xì)分渠道類型，，分類引導(dǎo)客戶31-32
• （二）細(xì)分網(wǎng)點(diǎn)功能，分層匹配客戶需求32-35
• （三）重視網(wǎng)絡(luò)渠道，匹配客戶金融服務(wù)便捷化需求35-36
• 三、細(xì)分產(chǎn)品，規(guī)劃客戶，精準(zhǔn)營銷36-41
• （一）從風(fēng)險(xiǎn)收益率來細(xì)分產(chǎn)品36-38
• （二）將各風(fēng)險(xiǎn)等級產(chǎn)品合理匹配相應(yīng)的客戶38-39
• （三）突出產(chǎn)品及產(chǎn)品組合對不同群體，不同生命周期的客戶配置39-41
• 四、細(xì)分員工，維護(hù)客戶，長期營銷41-44
• （一）從年齡，性別，綜合能力及崗位等因素來細(xì)分員工41-42
• （二）員工薪酬晉升與營銷考核業(yè)績匹配42-43
• （三）突出員工組合和團(tuán)隊(duì)合作的重要性（1+N）43-44
• 第五章 研究結(jié)論及展望44-45
• 參考文獻(xiàn)45-47
• 攻讀碩士學(xué)位期間公開發(fā)表的論文47-48
• 附件48-52
• 致謝52-53

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 劉鳳軍;張\~;;芻論金融產(chǎn)品創(chuàng)新與銀行營銷模式變革[J];中國軟科學(xué);2008年02期

2 陳誼;;中外資銀行零售業(yè)務(wù)營銷策略對比分析[J];中外企業(yè)家;2007年12期

本文編號：533478