發(fā)布時間：2017-07-07 21:00

  本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行O2O模式業(yè)務(wù)客戶接受程度研究

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【摘要】：近年來,隨著金融制度的不斷創(chuàng)新,絕大多數(shù)商業(yè)銀行都具有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。移動互聯(lián)技術(shù)的成熟,客戶的行為模式隨著業(yè)務(wù)模式的不同而發(fā)生改變,這些都促進(jìn)了商業(yè)銀行試水移動互聯(lián)網(wǎng)下的020業(yè)務(wù)。例如通過微信平臺,開發(fā)其開戶功能,向?qū)蛻籼峁┯嘘P(guān)客戶業(yè)務(wù)的資訊。銀行020模式在業(yè)務(wù)上進(jìn)行了更多人性化的創(chuàng)新：比如虛擬審核、在線預(yù)約、在線通知等服務(wù),提升客戶服務(wù)質(zhì)效、增強(qiáng)了體驗(yàn)功能和深化了銀行柜面服務(wù)的電子化的程度。本文采用實(shí)證分析的方法,移動互聯(lián)網(wǎng)下消費(fèi)者行為模型(SICAS模型)是本文的重點(diǎn)參考模型,在技術(shù)接受模型(TAM模型)的基礎(chǔ)上結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)下消費(fèi)者行為模型新增變量,提出針對移動互聯(lián)網(wǎng)下客戶對銀行020模式接受程度研究的假設(shè)。針對模型設(shè)計問卷,以南京仙林大學(xué)城大學(xué)師生和周邊企業(yè)員工為樣本采集對象,實(shí)證分析整合模型的實(shí)踐性和合理性,并進(jìn)而根據(jù)研究結(jié)果對銀行020模式的發(fā)展提出建議。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行O2O業(yè)務(wù) TAM模型 SICAS模型
【學(xué)位授予單位】：南京財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用情況及發(fā)展趨勢8-9
• 1.1.2 商業(yè)銀行O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 實(shí)踐意義10-11
• 1.3 研究內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)11-13
• 1.3.1 研究內(nèi)容11-12
• 1.3.2 創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 第二章 相關(guān)理論綜述13-21
• 2.1 O2O電子商務(wù)模式13-16
• 2.1.1 電子商務(wù)模式的定義13
• 2.1.2 電子商務(wù)的分類13-14
• 2.1.3 移動電子商務(wù)14
• 2.1.4 移動互聯(lián)網(wǎng)下的O2O商務(wù)模式14-16
• 2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)下新型的消費(fèi)行為模型(SICAS)16-18
• 2.2.1 SICAS模型的發(fā)展16
• 2.2.2 SICAS模型的解釋16-18
• 2.3 TAM模型18-20
• 2.3.1 TAM模型的概述18-19
• 2.3.2 TAM模型的理論研究19-20
• 2.4 本章小結(jié)20-21
• 第三章 商業(yè)銀行的電子商務(wù)發(fā)展和O2O業(yè)務(wù)模式分析21-25
• 3.1 商業(yè)銀行的電子商務(wù)發(fā)展21-22
• 3.2 商業(yè)銀行O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展22-25
• 3.2.1 商業(yè)銀行O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀22
• 3.2.2 商業(yè)銀行電子商務(wù)O2O模式分析22-23
• 3.2.3 商業(yè)銀行發(fā)展O2O電子商務(wù)模式面臨問題23-25
• 第四章 商業(yè)銀行O2O模式業(yè)務(wù)的客戶接受模型25-29
• 4.1 影響客戶參與商業(yè)銀行O2O業(yè)務(wù)的因素25-26
• 4.1.1 TAM模型的變量25
• 4.1.2 基于SICAS模型的新增變量25-26
• 4.2 研究假設(shè)26-29
• 4.2.1 基于TAM模型變量的假設(shè)26-27
• 4.2.2 基于SICAS模型的新增變量假設(shè)27-29
• 第五章 問卷調(diào)查29-31
• 5.1 問卷內(nèi)容29
• 5.2 問卷發(fā)放29
• 5.3 問卷量表設(shè)計29-31
• 第六章 實(shí)證研究31-40
• 6.1 樣本成分分析31-32
• 6.2 信度分析32-33
• 6.3 效度分析33-35
• 6.4 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)35-40
• 6.4.1 結(jié)構(gòu)方程模型35-38
• 6.4.2 模型修正38-40
• 6.4.3 檢驗(yàn)結(jié)果40
• 第七章 結(jié)論和展望40-45
• 7.1 結(jié)論40-42
• 7.2 建議42-43
• 7.3 研究不足和展望43-45
• 參考文獻(xiàn)45-47
• 附錄47-49
• 后記49

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 戴亮;我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式及相關(guān)問題分析[J];貴州財經(jīng)學(xué)院學(xué)報;2002年01期

2 汪丁丁;;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三個經(jīng)濟(jì)學(xué)原理[J];IT經(jīng)理世界;2000年09期

3 原磊;;國外商業(yè)模式理論研究評介[J];外國經(jīng)濟(jì)與管理;2007年10期

4 林慶華;銀行電子商務(wù)發(fā)展策略[J];中國信用卡;2000年05期

5 傅苑輝;;O2O電子商務(wù)的發(fā)展模式和前景[J];現(xiàn)代商業(yè);2014年15期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 談欣;我國商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)營銷研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

2 黃杰;基于改進(jìn)TAM模型的消費(fèi)者移動購物接受影響因素研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

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本文編號：531760