作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中舉足輕重的金融機(jī)構(gòu),國有商業(yè)銀行社會責(zé)任的履行對于社會和諧和可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。本文選取五大國有商業(yè)銀行之一的交通銀行作為研究樣本,采用文獻(xiàn)分析法和層次分析法,參考?xì)v年社會責(zé)任報告、年度報告和年度報告摘要,使用邁實層次分析法AHP軟件對兩級共16個指標(biāo)進(jìn)行了實證檢驗,用以考察交通銀行在2005-2018年間社會責(zé)任的履行情況。具體的,本文將社會責(zé)任劃分為七個維度:股東、客戶、員工、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公眾和環(huán)保。交通銀行整體的社會責(zé)任水平在過去十幾年間穩(wěn)步上升。具體表現(xiàn)為:1)自2013年伊始交行對客戶的社會責(zé)任履行得分逐年穩(wěn)步增長,說明越來越獲得客戶的認(rèn)可。2)交行對員工的培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)水平逐年穩(wěn)步上升,到2018年達(dá)到頂峰,這其中職工費(fèi)用和人均培訓(xùn)學(xué)時的快速增長起了主導(dǎo)作用。3)交行對政府的社會責(zé)任履行得分經(jīng)歷了―上升-下降-上升‖的波動,其主要推動因素是減值貸款撥備覆蓋率。4)除去2008年捐贈收入比的迅猛增長,交行對公眾的社會責(zé)任評分逐年緩步上升,體現(xiàn)了交行不斷增長的社會公眾意識。其中,交行的環(huán)保責(zé)任履行在所有一級指標(biāo)中的權(quán)重最低,但是得分的增長幅度最大,20...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3-1.交通銀行社會責(zé)任評價指標(biāo)體系圖

西南大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文行以低碳經(jīng)濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、資源綜合利用等為顯著特征的綠色一類客戶授信余額。根據(jù)數(shù)據(jù)計算，λmax=1，CR=0，CI=0。CR<0.1，通過一致性檢驗，符合要求。樹狀圖3-1全面體現(xiàn)了頂層目標(biāo)下的交通銀行社會責(zé)任評價指標(biāo)體系。

圖4-1.交通銀行社會責(zé)任管理圖示

西南大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文26不斷追求自身的超越，與社會共同發(fā)展‖；責(zé)任愿景為―作為公眾持股銀行‘積極履行現(xiàn)代企業(yè)公民責(zé)任，實現(xiàn)廣大股東、客戶、員工等所有利益相關(guān)方利益的最大化，在履行社會責(zé)任方面達(dá)到國際一流水準(zhǔn)‖。圖4-1.交通銀行社會責(zé)任管理圖示4.2交通銀行社會責(zé)任評價的樣本....

圖4-3.交通銀行2005-2018年間股東的社會責(zé)任評價得分

4交通銀行的社會責(zé)任評價分析31圖4-2.交通銀行2005-2018年間社會責(zé)任綜合得分趨勢圖.4.3.2股東評價指標(biāo)分析對于股東而言，其在乎的是企業(yè)的長期穩(wěn)定盈利能力，所以本文選取了每股收益、平均資產(chǎn)回報率、成本收入比和股利分配等四個指標(biāo)，測度交行對股東的社會責(zé)任履行。下圖展示....

圖4-4.交通銀行2005-2018年間客戶的社會責(zé)任評價得分員工評價指標(biāo)分析

西南大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文324.3.3客戶評價指標(biāo)分析鑒于客戶的滿意度是全面衡量交行客戶責(zé)任履行的綜合指標(biāo)，歷年的交行社會責(zé)任報告都采取了第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)J.D.Power（君迪）亞太公司開展的―中國零售銀行客戶滿意度調(diào)查‖數(shù)據(jù)。鑒于數(shù)據(jù)的可得性，社會責(zé)任報告僅提供了2011-20....

本文編號：3951869