改革開放以來,我國經(jīng)濟飛速發(fā)展,市場的競爭激烈程度日益加大,金融行業(yè)快速發(fā)展變化,手機、互聯(lián)網(wǎng)等科技創(chuàng)新對整個金融體系造成了深刻的影響和變革,挑戰(zhàn)與壓力擺在了我國眾多銀行面前。在我國成為世貿(mào)組織成員國后,國內(nèi)銀行業(yè)開啟了以客戶需求為主要目標追求的發(fā)展新階段,利率市場化運作程度得到提高。國內(nèi)眾多銀行在不斷完善戰(zhàn)略部署和營銷策略中成長提高,加速由金融產(chǎn)品營銷升級為滿足客戶多樣化需求的營銷方式。高端客戶除了可以提供給銀行持續(xù)穩(wěn)健的收入來源、更高的利潤外,作為能與銀行開展長期、穩(wěn)定合作的客戶群體更加受到各銀行的重視。高端客戶早已成為各銀行爭相吸引的細分人群。行業(yè)競爭的核心競爭力也就離不開合理高效的高端客戶營銷策略。江蘇銀行股份有限公司作為剛上市不久的城市商業(yè)銀行,只有倍加重視高端客戶營銷工作,才能在激烈的銀行業(yè)競爭中立足。但就江蘇銀行南通分行現(xiàn)階段高端客戶的營銷狀況看,還有很多方面的問題和不足需要改進和解決。江蘇銀行南通分行必須制定靈活高效的營銷策略,突出自身特色和優(yōu)勢,營銷好高端客戶,才能在當前復雜多變的市場環(huán)境下做大做強。本文在分析整理前人所做營銷理論研究成果的基礎上,以江蘇銀行南通分行為...

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容和方法
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 論文創(chuàng)新點
第二章 高端客戶營銷的相關概念和理論
    2.1 高端客戶營銷的相關概念
        2.1.1 高端客戶界定
        2.1.2 高端客戶營銷的特征
        2.1.3 高端客戶需求
    2.2 高端客戶營銷的相關理論
    2.3 高端客戶營銷的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        2.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        2.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
第三章 江蘇銀行南通分行高端客戶營銷環(huán)境分析
    3.1 宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 政治環(huán)境分析
        3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
        3.1.3 社會文化環(huán)境分析
        3.1.4 技術環(huán)境分析
    3.2 微觀環(huán)境分析
        3.2.1 高端客戶需求分析
        3.2.2 同行競爭環(huán)境分析
    3.3 江蘇銀行南通分行高端客戶SWOT分析
        3.3.1 內(nèi)部條件優(yōu)勢分析
        3.3.2 內(nèi)部條件劣勢分析
        3.3.3 外部環(huán)境機會分析
        3.3.4 外部環(huán)境威脅分析
第四章 江蘇銀行南通分行高端客戶營銷策略現(xiàn)狀分析
    4.1 江蘇銀行南通分行高端客戶營銷概況
        4.1.1 江蘇銀行南通分行概況
        4.1.2 江蘇銀行南通分行高端客戶基本情況
        4.1.3 江蘇銀行南通分行高端客戶營銷策略現(xiàn)狀
    4.2 江蘇銀行南通分行高端客戶金融需求的調查分析
        4.2.1 調研過程
        4.2.2 問卷調查結果
        4.2.3 高端客戶金融需求分析
    4.3 江蘇銀行南通分行高端客戶營銷策略存在的問題
    4.4 江蘇銀行南通分行高端客戶營銷策略問題的原因分析
        4.4.1 外部原因分析
        4.4.2 內(nèi)部原因分析
第五章 江蘇銀行南通分行高端客戶營銷改進策略
    5.1 客戶分層分類營銷策略
    5.2 加強營銷的后續(xù)跟蹤服務策略
    5.3 主動營銷策略
    5.4 培養(yǎng)高素質專業(yè)型人才策略
    5.5 加強客戶關系管理策略
    5.6 加強品牌推廣策略
第六章 江蘇銀行南通分行高端客戶營銷策略執(zhí)行的保障措施
    6.1 優(yōu)化營銷組織結構
    6.2 完善理財經(jīng)理的培訓體系
    6.3 完善營銷人員的績效考評
    6.4 完善軟件系統(tǒng)提供技術保障
第七章 研究結論與研究展望
    7.1 研究結論
    7.2 研究展望
參考文獻
附錄A:《江蘇銀行南通分行高端客戶需求調查》
致謝



本文編號：3774769