按照我國加入世界貿易組織時的承諾,中國在加入世貿組織三年后,逐步開放中國的金融業(yè)市場。2006年12月1日起,我國允許外資銀行在13個城市經營人民幣業(yè)務,這標志著中國入世的“過渡期”完全結束。從這時起,中國開放全部金融行業(yè)的承諾也將正式開始兌現(xiàn),保護性政策的取消對中國金融業(yè)的影響將進一步顯現(xiàn)。隨著營銷環(huán)境發(fā)生的深刻變化,開展服務營銷己愈來愈成為銀行獲取競爭優(yōu)勢的重要工具,我國商業(yè)銀行面臨著外資金融機構帶來的巨大挑戰(zhàn)和機遇。面對金融全球化的形勢,國內銀行普遍存在的服務意識淡薄、營銷手段單一、金融產品創(chuàng)新能力不足等問題逐一顯現(xiàn),這些問題如不及時解決,隨之而來的沖擊將是無法估量的�；诠究蛻魧r業(yè)銀行的貢獻度考慮,探討基層農業(yè)銀行如何改進其對公司客戶服務營銷能力的研究是十分必要的。許多學者在服務的定義、特征、服務質量、服務設計、服務營銷組合等方面進行了深入的研究,這些努力使服務營銷逐漸形成一套較為完善的理論。銀行作為典型的服務企業(yè),服務水平的高低直接關系到其競爭優(yōu)勢的建立。通過顧客導向的關系聯(lián)結,創(chuàng)造顧客忠誠,實現(xiàn)顧客保留項目,從而取得銷售收入增長、成本降低的效果。本文站在基層商業(yè)銀行角度... 

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1. 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究的意義
    1.3 研究的思路和方法
    1.4 論文的框架和研究重點
2. 理論綜述
    2.1 服務營銷理論綜述
    2.2 銀行服務營銷理論綜述
3. 農業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務營銷現(xiàn)狀分析
    3.1 我國商業(yè)銀行服務營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 農業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務營銷中所存在的問題
    3.3 農業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務營銷存在問題的原因分析
4. 農業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務營銷的優(yōu)化
    4.1 農業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務營銷優(yōu)化的外部環(huán)境分析
    4.2 農業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務營銷優(yōu)化的策略選擇
5. 農業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務營銷優(yōu)化策略的實施保障
    5.1 優(yōu)化銀行內部組織結構
    5.2 培育先進的銀行服務營銷理念
    5.3 優(yōu)化銀行服務人才結構
    5.4 更新銀行信息技術裝備
    5.5 更新銀行服務數(shù)據(jù)流程
6. 結語
    6.1 本研究的主要結論
    6.2 本論文的局限性
    6.3 進一步研究的展望
參考文獻
致謝
學位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻】：
期刊論文
[1]和諧營銷視野下的商業(yè)銀行客戶關系管理[J]. 王培才.  浙江金融. 2010(03)
[2]淺談我國商業(yè)銀行營銷策略[J]. 虞舒雅.  商業(yè)經濟. 2010(04)
[3]服務企業(yè)與顧客心理契約結構研究——一項基于銀行業(yè)的實證研究[J]. 陽林.  南開管理評論. 2010(01)
[4]試論客戶關系管理與我國商業(yè)銀行核心競爭力[J]. 趙俊.  中國農業(yè)銀行武漢培訓學院學報. 2010(01)
[5]中國銀行業(yè)市場結構變遷與競爭行為研究[J]. 王琳.  特區(qū)經濟. 2009(11)
[6]商業(yè)銀行網絡營銷方法探析[J]. 邢振明.  中國金融. 2009(22)
[7]國有商業(yè)銀行營銷策略[J]. 楊悅.  河北金融. 2009(11)
[8]中國銀行業(yè)市場競爭結構的實證分析[J]. 麻曄,汪貴浦.  消費導刊. 2009(21)
[9]商業(yè)銀行服務營銷策略研究[J]. 許國平.  中國農業(yè)銀行武漢培訓學院學報. 2009(05)
[10]我國商業(yè)銀行服務營銷文化戰(zhàn)略體系的構想[J]. 朱明,周伯林.  金融論壇. 2009(09)

碩士論文
[1]基于服務補救策略的排隊問題改進模型探析[D]. 郭紹林.西南財經大學 2008



本文編號：3646305