現(xiàn)階段,金融創(chuàng)新領(lǐng)域迅猛發(fā)展,但商業(yè)銀行金融產(chǎn)品及金融服務(wù)同質(zhì)化特征并未明顯改善。加之商業(yè)銀行內(nèi)部資源配置等傳統(tǒng)問題,使其在提高市場競爭力方面仍需探索個性化出路。論文提出企事業(yè)大客戶"陪伴式"場景服務(wù)模式,是探索客戶細(xì)分后,基于線下網(wǎng)點(diǎn)的企事業(yè)大客戶服務(wù)模式創(chuàng)新,是以客戶為中心,深挖客戶需求、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法。商業(yè)銀行通過整合、優(yōu)化服務(wù)資源,提高服務(wù)水平,解決"客戶需要什么""銀行怎樣提供"的問題,在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)外,針對客戶的個性化發(fā)展方向,創(chuàng)新競爭理念,創(chuàng)造互動引導(dǎo)的工具和方法。 

【文章來源】：農(nóng)村金融研究. 2019,(12)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
商業(yè)銀行服務(wù)現(xiàn)狀
    （一）商業(yè)銀行企事業(yè)大客戶整體服務(wù)現(xiàn)狀分析
    （二）線下網(wǎng)點(diǎn)企事業(yè)大客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析
企事業(yè)大客戶“陪伴式”場景服務(wù)模式的設(shè)計(jì)與運(yùn)行
    （一）“陪伴式”場景服務(wù)模式的含義
    （二）“陪伴式”場景服務(wù)模式的設(shè)計(jì)思路
    （三）“陪伴式”場景服務(wù)模式的資源優(yōu)化及系統(tǒng)再造
        1. 統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，發(fā)展企事業(yè)大客戶特色網(wǎng)點(diǎn)
        2. 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)再造
        3. 風(fēng)險控制系統(tǒng)再造
        4. 優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)再造
研究結(jié)論與展望
    （一）以“陪伴式”場景服務(wù)為理念，提升服務(wù)質(zhì)量
    （二）以改善客戶體驗(yàn)為核心，優(yōu)化服務(wù)流程
    （三）以提高客戶滿意度為前提，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)
    （四）以組合營銷為手段，提高營銷效率
    （五）以創(chuàng)新服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的智能流動



本文編號：3502358