商業(yè)銀行作為我國國際經濟產業(yè)的重要組成部分,近年來在為我國市場經濟體系做出巨大貢獻的同時,也面臨著來自同行業(yè)競爭對手的壓力,為在此形勢下提高自身競爭力、維持穩(wěn)定發(fā)展,商業(yè)銀行必須牢牢把握客戶這一重要資源,當下客戶已經更多地關注于產品之外的服務質量,因此,本文基于商業(yè)銀行在客戶市場的發(fā)展現(xiàn)狀和服務質量與客戶忠誠度的重要關系,從商業(yè)銀行自有服務質量問題分析,提出了未來優(yōu)化服務質量和提高客戶忠誠度的有效策略。 

【文章來源】：商場現(xiàn)代化. 2019,(21)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、商業(yè)銀行服務質量在當下客戶市場的發(fā)展現(xiàn)狀
二、商業(yè)銀行服務質量與客戶忠誠度簡述
三、提高商業(yè)銀行服務品質對提高客戶忠誠度的重要意義分析
四、國有商業(yè)銀行面臨的主要服務質量問題
五、提高我國商業(yè)銀行服務質量和客戶忠誠度的有效策略
    1. 優(yōu)化工作人員區(qū)域配置，提高業(yè)務服務水平
    2. 聯(lián)動營銷產品服務，設置轉換成本
    3. 優(yōu)化建設營業(yè)廳環(huán)境設施
    4. 打造銀行自有品牌
六、結語與展望


【參考文獻】：
期刊論文
[1]b商業(yè)銀行服務質量的度量及其對客戶忠誠度的影響[J]. 丁卉雨,顧星昊.  現(xiàn)代商業(yè). 2014(21)
[2]服務質量、服務價格與商業(yè)銀行顧客忠誠度[J]. 賈瑞躍,楊樹.  金融論壇. 2013(05)
[3]國有商業(yè)銀行提高服務質量對策研究[J]. 初少華,王立民,趙曉波.  才智. 2012(04)
[4]商業(yè)銀行服務質量的度量及其對客戶忠誠度的影響[J]. 陳瑩,武志偉.  金融論壇. 2008(02)
[5]國有商業(yè)銀行顧客滿意度研究[J]. 王進富,張道宏,劉西民.  華東經濟管理. 2005(07)

碩士論文
[1]商業(yè)銀行服務質量與顧客滿意度及忠誠度關系研究[D]. 張饒.東北林業(yè)大學 2013
[2]銀行個人理財業(yè)務客戶忠誠度影響因素研究[D]. 趙陽.浙江大學 2013
[3]銀行內部營銷與顧客忠誠度關系的實證研究[D]. 陳晴.東北大學 2012



本文編號：3337011