隨著中國加入WTO,金融業(yè)按承諾正逐步對外開放。作為我國主要金融機(jī)構(gòu)的商業(yè)銀行如何迎接加入WTO的挑戰(zhàn),成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題。在借鑒國外銀行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,國內(nèi)各家銀行紛紛提出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及功能建設(shè)是本著“以客戶為中心”的原則,從服務(wù)營銷的角度出發(fā),結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍和客戶群體狀況,新的設(shè)計(jì)思路、布局方式和技術(shù)手段,合理分配人員、渠道和資源,充分挖掘網(wǎng)點(diǎn)核心價值,建成能滿足客戶各種采用金融需求、提供差異化服務(wù)且與其他渠道體驗(yàn)一致的全功能金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)過去“交易核算型”網(wǎng)點(diǎn)向“營銷服務(wù)型”網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型,使之全面實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流,客戶分層、產(chǎn)品分銷”,提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)和營銷能力。本文在銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程再造等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及功能建設(shè)方面的先進(jìn)做法,結(jié)合農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的現(xiàn)狀,深入分析了農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題、原因,有針對性地構(gòu)建了一套農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及功能建設(shè)的思路、方案和實(shí)施辦法。為了加快和保障其網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及功能建設(shè)的順利實(shí)施,提出了相關(guān)的對策建議。 

【文章來源】：中國石油大學(xué)(華東)山東省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 前言
    1.1 研究背景及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容
第2章 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及功能建設(shè)相關(guān)基本理論
    2.1 銀行網(wǎng)點(diǎn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的概念
        2.1.1 銀行網(wǎng)點(diǎn)的定義及作用
        2.1.2 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵
    2.2 “網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”及“新網(wǎng)點(diǎn)主義”思想
        2.2.1 “網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”思想
        2.2.2 “新網(wǎng)點(diǎn)主義”思想
        2.2.3 對“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”思想和“新網(wǎng)點(diǎn)主義”思想的評述
    2.3 銀行零售業(yè)務(wù)概述
        2.3.1 銀行零售業(yè)務(wù)基本概念
        2.3.2 銀行零售業(yè)務(wù)主要內(nèi)容
    2.4 經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論與銀行基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
        2.4.1 供需平衡理論與基層網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象
        2.4.2 巴萊多定律與基層網(wǎng)點(diǎn)定位
        2.4.3 格雷欣法則與基層網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整
第3章 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀及存在問題分析
    3.1 農(nóng)行東營分行及其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本情況
    3.2 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營存在問題及原因
        3.2.1 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營存在的問題
        3.2.2 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中存在問題的原因分析
    3.3 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及功能建設(shè)的必要性
第4章 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及功能建設(shè)的思路與內(nèi)容
    4.1 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及功能建設(shè)的目的
    4.2 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及功能建設(shè)的框架
    4.3 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及功能建設(shè)的內(nèi)容
        4.3.1 實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)差異化功能定位
        4.3.2 推行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
        4.3.3 重組網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)
        4.3.4 積極推進(jìn)流程再造
第5章 加快農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及功能建設(shè)的相關(guān)措施
    5.1 完善基層網(wǎng)點(diǎn)資源配置
        5.1.1 加快調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)
        5.1.2 提升網(wǎng)點(diǎn)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
        5.1.3 加大財務(wù)資源傾斜力度
    5.2 改進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)績效考核體系
        5.2.1 績效考核管理的框架
        5.2.2 績效考核管理的步驟
        5.2.3 績效管理考核的方法
    5.3 加強(qiáng)IT 應(yīng)用與產(chǎn)品創(chuàng)新
        5.3.1 加強(qiáng)IT 支撐和保障
        5.3.2 加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度
    5.4 有效分流柜面業(yè)務(wù)
        5.4.1 強(qiáng)化自助渠道和電子渠道建設(shè)
        5.4.2 靈活運(yùn)用價格手段分流低效客戶和業(yè)務(wù)
        5.4.3 加大對中高端客戶的維護(hù)和拓展
        5.4.4 培養(yǎng)客戶金融消費(fèi)習(xí)慣
    5.5 以先進(jìn)的企業(yè)文化為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和功能建設(shè)提供精神支撐
第6章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間取得的學(xué)術(shù)成果
致謝



本文編號：3142432