隨著我國(guó)金融改革工作不斷深入、日趨完善,人工智能及移動(dòng)支付業(yè)務(wù)不斷崛起,包括外資銀行在內(nèi)的各種不同規(guī)模、不同性質(zhì)的銀行主體大量涌現(xiàn),我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng),有效提升自身服務(wù)水平,高質(zhì)量地服務(wù)客戶,贏得客戶忠誠(chéng)度,就顯得尤為重要。實(shí)踐證明,銀行員工滿意度水平直接決定了其服務(wù)工作質(zhì)量,其服務(wù)工作質(zhì)量會(huì)直接影響客戶群體滿意度。因此,提高銀行員工滿意度水平,進(jìn)而改進(jìn)其服務(wù)工作質(zhì)量,獲得高質(zhì)量客戶,是銀行增強(qiáng)綜合實(shí)力的有效手段。本文以工行蘭州分行的柜面員工為研究對(duì)象,通過學(xué)習(xí)、分析國(guó)內(nèi)外員工滿意度研究現(xiàn)狀以及員工滿意度相關(guān)概念、理論、測(cè)評(píng)方法,確定研究思路及框架;充分結(jié)合初步訪談結(jié)果,科學(xué)合理地設(shè)計(jì)了工行蘭州分行柜面員工滿意度調(diào)查問卷。調(diào)查問卷采用Likert5點(diǎn)式量表計(jì)分法,從工作崗位、工作關(guān)系、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和工作環(huán)境等五個(gè)維度出發(fā)進(jìn)行調(diào)查研究,各維度下設(shè)工作崗位本身,與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶關(guān)系,工資薪金及福利待遇,崗位晉升、輪崗、培訓(xùn)頻率及效果,辦公場(chǎng)所環(huán)境及單位內(nèi)部文化氛圍等11項(xiàng)具體指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明,工行蘭州分行柜面員工對(duì)該分行滿意度... 

【文章來(lái)源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

不同性別柜面員工人數(shù)分布圖

MBA學(xué)位論文作者：李婧工商銀行蘭州分行柜面員工滿意度提升對(duì)策研究13圖3-3不同年齡柜面員工人數(shù)分布圖從學(xué)歷層面來(lái)看，工行蘭州分行柜面員工中專科以下學(xué)歷員工占比24%，合計(jì)102人；大專學(xué)歷員工占比26%，合計(jì)111人；本科學(xué)歷員工占比43%，合計(jì)184人；研究生以上學(xué)歷員工占比7%，合計(jì)30人。圖3-4不同學(xué)歷柜面員工人數(shù)分布圖從工作年限層面來(lái)看，工行蘭州分行柜面員工中工作年限在5年以下員工占比48%，合計(jì)96人；工作年限在6-15年員工占比13.5%，合計(jì)27人；工作年限在16-25年員工占比20.5%，合計(jì)41人；工作年限在26年以上員工占比18%，合計(jì)36人。

MBA學(xué)位論文作者：李婧工商銀行蘭州分行柜面員工滿意度提升對(duì)策研究13圖3-3不同年齡柜面員工人數(shù)分布圖從學(xué)歷層面來(lái)看，工行蘭州分行柜面員工中專科以下學(xué)歷員工占比24%，合計(jì)102人；大專學(xué)歷員工占比26%，合計(jì)111人；本科學(xué)歷員工占比43%，合計(jì)184人；研究生以上學(xué)歷員工占比7%，合計(jì)30人。圖3-4不同學(xué)歷柜面員工人數(shù)分布圖從工作年限層面來(lái)看，工行蘭州分行柜面員工中工作年限在5年以下員工占比48%，合計(jì)96人；工作年限在6-15年員工占比13.5%，合計(jì)27人；工作年限在16-25年員工占比20.5%，合計(jì)41人；工作年限在26年以上員工占比18%，合計(jì)36人。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]員工敬業(yè)度、工作績(jī)效與工作滿意度的關(guān)系研究[J]. 方來(lái)壇,時(shí)勘,張風(fēng)華,高鵬.  管理評(píng)論. 2011(12)
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碩士論文
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[2]BD食品企業(yè)員工滿意度提升研究[D]. 趙松林.西北大學(xué) 2018
[3]CS航空公司員工滿意度提升研究[D]. 周軒.西北大學(xué) 2018
[4]C中心基層員工工作滿意度提升研究[D]. 洪卉.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2018
[5]NG公司員工滿意度研究[D]. 周麟云.華東交通大學(xué) 2018
[6]B銀行員工滿意度提升對(duì)策研究[D]. 韓婷.內(nèi)蒙古大學(xué) 2018
[7]A商業(yè)銀行宜春分行新生代員工滿意度提升策略研究[D]. 王剛.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[8]ZS銀行S支行員工滿意度提升對(duì)策研究[D]. 馮蕾.西北大學(xué) 2017
[9]交行天津信用卡分中心員工滿意度與工作績(jī)效關(guān)系研究[D]. 李洪巖.燕山大學(xué) 2016
[10]N銀行員工滿意度調(diào)查與實(shí)證分析[D]. 吳紅霞.蘇州大學(xué) 2016



本文編號(hào)：2928489