【摘要】： 信用卡自20世紀初面世至今近百年,已成為西方發(fā)達國家商業(yè)銀行重要的盈利產品和價值品牌。同時,信用卡業(yè)務也集中體現(xiàn)了商業(yè)銀行的管理水平、科技水平、服務水平以及營銷水平。 自1979年第一張信用卡出現(xiàn)在我國,信用卡已經在我國發(fā)展了30年。在這三十年中,我國商業(yè)銀行成功構建了信用卡運營模式,積累了營銷管理經驗,但是縱觀其信用卡業(yè)務發(fā)展歷程,商業(yè)銀行信用卡營銷管理模式依然存在不少問題,如信用卡發(fā)行惡性競爭、信用卡產品同質化嚴重、信用卡推銷人員隊伍流失嚴重、信用卡經營組織結構不適應時代發(fā)展等。這些問題的存在,導致我國商業(yè)銀行雖然在信用卡業(yè)務上投入巨大,但是盈利卻未盡如人意。 圍繞我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務實現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展問題,本文回顧了西方發(fā)達國家信用卡業(yè)務發(fā)展歷程,總結其成功的營銷管理經驗,并結合我國實際情況,以市場細分為核心,重新構建商業(yè)銀行信用卡營銷管理模式。 本文分為六個部分,第一章介紹選題背景、意義和方法。第二章總結了國內外專家學者關于信用卡、市場細分、營銷管理模式等幾個方面的理論研究。第三章在回顧西方發(fā)達國家信用卡發(fā)展歷程、分析市場細分理論引入對信用卡業(yè)務發(fā)展影響的基礎上,總結西方商業(yè)銀行信用卡業(yè)務營銷管理的經驗。第四章首先對我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務發(fā)展基本情況做簡單描述,其次分析我國商業(yè)銀行現(xiàn)行信用卡營銷管理模式的基本特征以及面臨的挑戰(zhàn)。最后探討變革我國商業(yè)銀行信用卡營銷管理模式的時機條件。第五章系統(tǒng)闡述如何從確定細分依據、選擇細分市場、推行品牌經理制、產品開發(fā)推廣、激勵與考核等方面構建我國商業(yè)銀行信用卡營銷管理新模式。最后一章進行簡單回顧并再次明確本文的主要結論和觀點。
【學位授予單位】：廣西工學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2

【引證文獻】

相關碩士學位論文 前1條

1 衣鵬;基于“三鏈”細分的商業(yè)銀行營銷策略研究[D];山東大學;2012年

本文編號：2723286