【摘要】： 隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,中國國內(nèi)第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)同發(fā)達國家相比都取得了很大進步,但是第三產(chǎn)業(yè),即服務(wù)行業(yè)卻相對落后,對國民經(jīng)濟的貢獻也相對較少。然而隨著國際分工的深化、對服務(wù)需求的增加、以及服務(wù)業(yè)競爭的加劇,部分行業(yè)進入壁壘的降低,中國的服務(wù)業(yè)也將呈現(xiàn)出不斷繁榮的景象,其發(fā)展水平也將要與國際發(fā)達國家接軌。 金融業(yè)是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,中國金融業(yè)自改革開放以來的確有了較大的進步,但隨著社會發(fā)展以及市場需求的不斷變化,金融業(yè)的服務(wù)水平和結(jié)構(gòu)有待于進一步的提高與優(yōu)化,以便滿足社會發(fā)展需要。研究金融服務(wù)創(chuàng)新對于滿足市場需求以及提升服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)意識,保持良好的客戶關(guān)系,增加企業(yè)利潤等方面都有重要的現(xiàn)實意義。 中國證券業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)里的一個分支,自20世紀90年代年以來不斷發(fā)展進步和完善,各種業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。但是隨著競爭的加劇,經(jīng)濟發(fā)展周期的波動,國際金融環(huán)境的風(fēng)云變幻,很多證券公司被淘汰出局。為了不斷增強公司自身的競爭力,規(guī)避市場各種風(fēng)險,不斷超越對手,在激烈的競爭中立于不敗之地,證券公司必須不斷推出新的服務(wù)內(nèi)容,滿足客戶需求,達到與客戶雙贏的目的。 通過大量的文獻閱讀與思考,終于確定了研究的方向和思路,即從客戶的角度來研究證券公司的服務(wù)創(chuàng)新,并最終確定研究的內(nèi)容�？偟膩碇v,本研究主要分為以下六個部分：第一章節(jié)是緒論部分。主要介紹研究背景及意義,研究的目的和內(nèi)容,研究的思路和方法以及研究的貢獻和不足。第二章節(jié)是文獻綜述部分。主要介紹國內(nèi)外相關(guān)理論研究的情況,主要研究服務(wù)創(chuàng)新的定義與研究現(xiàn)狀,感知風(fēng)險的概念及構(gòu)面,關(guān)系利益的概念以及早期研究和系統(tǒng)研究。第三章節(jié)是研究假設(shè)與架構(gòu)部分。主要是在文獻綜述的基礎(chǔ)上提出研究假設(shè),構(gòu)建研究架構(gòu)。第四章節(jié)研究設(shè)計部分。主要包括測量項目的理論基礎(chǔ),測量項目產(chǎn)生的理論過程,問卷設(shè)計,抽樣設(shè)計,數(shù)據(jù)收集。第五章節(jié)是數(shù)據(jù)處理及分析部分。即在數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)上,運用統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析。主要包括樣本的描述性分析、信度效度檢驗、結(jié)構(gòu)方程模型分析。第六章節(jié)是研究結(jié)論與展望部分。主要介紹研究所得主要結(jié)論,研究的實踐意義和營銷建議,以及未來的研究方向。 本文在研究方法上采用了理論與實踐相結(jié)合的方式,運用多種定性與定量的研究方法來研究所提出的問題。主要運用的方法有：查閱文獻法,專家訪談法,問卷調(diào)查法以及實證分析法等多種研究方法。 總之,本研究從金融服務(wù)創(chuàng)新的角度出發(fā),探討了關(guān)系營銷中的一個非常重要的問題,即服務(wù)創(chuàng)新與客戶關(guān)系保持意愿的問題。文章首先回顧了服務(wù)創(chuàng)新,金融服務(wù)創(chuàng)新、關(guān)系營銷、感知風(fēng)險和關(guān)系利益方面的相關(guān)文獻；接著以相關(guān)實證研究為基點,將感知風(fēng)險和關(guān)系利益兩個變量納入到服務(wù)創(chuàng)新感知對客戶與企業(yè)關(guān)系保持意愿的研究模型中；最后通過對調(diào)查問卷的分析,來驗證本研究的假設(shè)和構(gòu)思,最終得出以下結(jié)論： (1)證券服務(wù)創(chuàng)新感知與客戶感知風(fēng)險成正相關(guān)關(guān)系。 (2)證券服務(wù)創(chuàng)新感知與關(guān)系利益成正相關(guān)關(guān)系。 (3)證券服務(wù)創(chuàng)新感知路徑中,與關(guān)系利益相比,客戶更注重的是感知風(fēng)險。 (4)感知風(fēng)險、關(guān)系利益以及客戶與證券公司的關(guān)系保持意愿存在顯著的關(guān)系。
【學(xué)位授予單位】：西南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F274;F832.39;F224

【參考文獻】

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