【摘要】：信用卡作為銀行的一種金融產(chǎn)品,具有高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的特點(diǎn),在國(guó)外信用卡業(yè)務(wù)己成為許多大銀行的主要業(yè)務(wù)和重要利潤(rùn)來源。面對(duì)高額的利潤(rùn),國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行都在不遺余力的發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。光大銀行作為國(guó)內(nèi)中型的股份制商業(yè)銀行,發(fā)卡量已經(jīng)達(dá)到480萬張,取得了一定的成效。但由于缺乏有效的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系,致使信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了諸多問題,嚴(yán)重制約了光大銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此,光大銀行要想快速發(fā)展信用卡業(yè)務(wù),建立科學(xué)、合理的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系就顯得尤為迫切。本文以光大銀行信用卡營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系為研究對(duì)象,期望設(shè)計(jì)一套科學(xué)、合理、有效的信用卡營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系,為進(jìn)一步改善光大銀行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方法,提高管理水平,起到一定的指導(dǎo)作用。 本文共分五個(gè)部分:第一部分,主要簡(jiǎn)述論文的研究背景,回顧國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,概括論文的研究思路和結(jié)構(gòu)框架;第二部分,介紹營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的有關(guān)理論及主要的方法。將市場(chǎng)導(dǎo)向理論、顧客價(jià)值理論、顧客滿意理論、控制理論作為本文的理論支撐,分析其對(duì)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的影響和指導(dǎo);第三部分,對(duì)光大銀行信用卡營(yíng)銷狀況進(jìn)行剖析,總結(jié)營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的信用卡質(zhì)量不高、營(yíng)銷戰(zhàn)略執(zhí)行不利、風(fēng)險(xiǎn)控制不足、品牌認(rèn)可度不高四大主要問題,引出營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性,并針對(duì)信用卡營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)其存在目標(biāo)定位模糊、評(píng)價(jià)指標(biāo)片面、缺乏有效引導(dǎo)三大問題;第四部分,遵循評(píng)價(jià)方法選擇原則,選取模糊性綜合評(píng)價(jià)法,作為光大銀行信用卡營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)價(jià)方法;遵循營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則,參考人民銀行制定的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行績(jī)效考核辦法,并借鑒國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的研究成果,從財(cái)務(wù)狀況、創(chuàng)新能力、客戶服務(wù)能力、品牌建設(shè)能力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷執(zhí)行能力六個(gè)方面構(gòu)建光大銀行信用卡營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系;第五部分,收集營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),針對(duì)2008年的信用卡營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行實(shí)證分析,并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性進(jìn)行論證;第六部分,介紹本文的主要研究成果。
【學(xué)位授予單位】：沈陽理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2641123