【摘要】：2001年,在江蘇試點成立省級信用聯(lián)社以后,新沂農(nóng)村信用社進入一個改革發(fā)展的新時期。隨著,江蘇銀行、萊商銀行等商業(yè)銀行加快新沂設點步伐,新沂地區(qū)銀行業(yè)同業(yè)競爭日趨激烈。商業(yè)銀行在參與競爭的同時,也帶來了先進的營銷管理理念。在此作用的推動之下,為順應市場的變化和業(yè)務競爭的需要,新沂農(nóng)村信用社逐漸開始建立適應市場發(fā)展和滿足客戶需要的營銷服務體系,營銷管理也步入快速發(fā)展的通道,開展服務營銷逐漸成為新沂農(nóng)村信用社獲取新競爭優(yōu)勢的重要工具。 本文主要采用定性分析法和調(diào)查研究的方法,以新沂農(nóng)村信用社為研究對象,運用現(xiàn)代管理理論和營銷學相關(guān)理論,對新沂農(nóng)村信用社服務營銷管理進行研究。第一部分：提出研究新沂農(nóng)村信用社服務營銷工作的意義、方法和技術(shù)路線等主要研究內(nèi)容,確定研究方向。第二部分：文獻綜述部分論述營銷學發(fā)展的歷程,分析每個階段的特征,比較服務營銷的特征,研究農(nóng)村信用社服務營銷的一般特征。第三部分：論述研究新沂農(nóng)村信用社營銷管理所使用的相關(guān)營銷學理論,分析農(nóng)村信用社營銷管理的背景和現(xiàn)狀,運用調(diào)查分析研究新沂農(nóng)村信用社服務滿意度的情況。第四部分：運用SWOT分析法,研究新沂農(nóng)村信用社面臨的競爭環(huán)境,分析農(nóng)村信用社的優(yōu)勢、劣勢、機遇和風險,提出農(nóng)村信用社營銷戰(zhàn)略的選擇方向,研究新沂農(nóng)村信用社營銷差異化策略和市場定位,為服務營銷對策的提出指明方向。第五部分：研究新沂農(nóng)村信用社的服務營銷策略,通過分析新沂農(nóng)村信用社4P策略和服務策略,從7PS的角度提出新沂農(nóng)村信用社服務營銷的改進方案。 本文以研究新沂農(nóng)村信用社服務營銷為切入點,研究農(nóng)村信用社服務營銷發(fā)展的狀況,比較研究信用社的營銷與客戶的要求,與企業(yè)客戶的要求之間的差距,歸納總結(jié)農(nóng)村信用社營銷管理中存在的問題,提出可行的對策方案,進一步促進農(nóng)村信用社的改進和提升服務營銷水平。
【學位授予單位】：南京農(nóng)業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F832.35

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 李海廷;;服務營銷思想發(fā)展的階段劃分與特點分析[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟;2008年02期

2 鄧德勝;楊麗華;;銀行服務營銷的特點及其營銷組合擴展策略[J];經(jīng)濟問題;2006年08期

3 朱莉娟;;淺談農(nóng)村信用社服務營銷理念及實施對策[J];金融經(jīng)濟;2010年04期

4 劉錦虹,洪長禮;我國商業(yè)銀行服務營銷的探索與分析[J];江西社會科學;2004年08期

5 林力;;論農(nóng)村信用社信貸風險及其防范措施[J];財務與金融;2009年03期

6 金夏芬;農(nóng)村信用社貸款營銷現(xiàn)狀分析[J];浙江金融;2003年09期

，

本文編號：2529389