【摘要】：隨著中國(guó)入世和金融體制改革的不斷深入,我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行將面臨資本約束、利率市場(chǎng)化等金融環(huán)境的巨變,國(guó)有商業(yè)銀行組織架構(gòu)的局限性將日益明顯,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也將逐漸減弱。業(yè)務(wù)流程再造正是國(guó)有商業(yè)銀行面對(duì)這種日益變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境所做出的一種積極的變革措施。目前,關(guān)于銀行流程再造的文獻(xiàn)有很多,但以理論介紹居多,具體到銀行業(yè)務(wù)流程再造的文獻(xiàn)卻較少,且與中國(guó)銀行業(yè)實(shí)際結(jié)合不強(qiáng)。本論文按照業(yè)務(wù)流程再造的原理和方法,選擇了浙江農(nóng)行的臨柜業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析研究,在闡述臨柜業(yè)務(wù)操作流程發(fā)展概況的基礎(chǔ)上,剖析了浙江農(nóng)行臨柜業(yè)務(wù)操作流程存在的問(wèn)題,從完善政策制度,整合系統(tǒng)應(yīng)用、優(yōu)化作業(yè)流程等方面提出了較為科學(xué)、合理、可行的臨柜業(yè)務(wù)流程再造思路和方案,指出了浙江農(nóng)行臨柜業(yè)務(wù)流程再造的必要性,并對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)流程再造的具體實(shí)施進(jìn)行了探討。 本文采用實(shí)證分析法和比較分析法,提出了浙江農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)、原則和再造思路,重點(diǎn)從浙江農(nóng)行臨柜會(huì)計(jì)、信貸等核心業(yè)務(wù)流程入手,進(jìn)行了具體的方案設(shè)計(jì)。接著,提出了業(yè)務(wù)流程再造方案評(píng)價(jià)指標(biāo),介紹了評(píng)價(jià)方法,然后運(yùn)用相關(guān)評(píng)價(jià)方法對(duì)浙江農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造方案進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述,并對(duì)客戶滿意度評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了實(shí)證分析。 最后對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)。在全球背景下,浙江省農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵是在明確的目標(biāo)指引下,處理好遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步推進(jìn)的關(guān)系,逐步實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。通過(guò)不斷的連續(xù)性的改進(jìn),優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,改善與客戶的關(guān)系,提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效,重新塑造銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
[Abstract]:With China's entry into WTO and the deepening of financial system reform, Chinese commercial banks, especially state-owned commercial banks, will be faced with capital constraints, interest rate marketization and other financial environment changes, the limitations of the organizational structure of state-owned commercial banks will become increasingly obvious. Market competitiveness will also gradually weaken. Business process Reengineering (BPR) is a positive measure for state-owned commercial banks to face the changing business environment. At present, there are a lot of documents about bank process reengineering, but most of them are introduced in theory, but there are few documents on bank business process reengineering, and the combination with Chinese banking industry is not strong. According to the principle and method of business process reengineering, this paper chooses Zhejiang Agricultural Bank's business process to carry on the analysis and research, on the basis of expounding the general situation of the business operation process, This paper analyzes on the problems existing in the operation process of Zhejiang Agricultural Bank's temporary cabinet business, and puts forward a scientific, reasonable and feasible train of thought and scheme for reengineering the business process of Zhejiang Agricultural Bank from the aspects of perfecting the policy system, integrating the application of the system, optimizing the operation process, and so on. This paper points out the necessity of business process reengineering (BPR) of Zhejiang Agricultural Bank, and probes into the concrete implementation of accounting business and credit business process reengineering. This paper puts forward the objectives, principles and reengineering ideas of Zhejiang Agricultural Bank's business process reengineering by means of empirical analysis and comparative analysis, focusing on the key business processes of Zhejiang Agricultural Bank, such as temporary accounting, credit and other core business processes, and carries out concrete project design. Then, the evaluation index of business process reengineering scheme is put forward, and the evaluation method is introduced, and then the business process reengineering scheme of Zhejiang Agricultural Bank is expounded in detail by using relevant evaluation methods. And the evaluation model of customer satisfaction is analyzed empirically. Finally, the full text is summarized. Under the global background, the key to business process reengineering of Agricultural Bank of Zhejiang Province is to deal with the relationship between long-term planning and step by step process reengineering step by step under the guidance of clear objectives. Through continuous improvement, optimize the business process, improve the relationship with customers, improve operational performance, re-shape the competitive advantage of the bank.
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2

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本文編號(hào)：2409064