【摘要】：人際關(guān)系溝通、提供特殊的待遇和實(shí)質(zhì)性回饋是商業(yè)銀行經(jīng)常采用的關(guān)系投資營(yíng)銷策略,信任利益、特殊待遇利益和社會(huì)利益是商業(yè)銀行關(guān)系投資的主要關(guān)注點(diǎn),與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好關(guān)系,必須提升關(guān)系質(zhì)量。研究結(jié)論表明,關(guān)系投資會(huì)正向影響關(guān)系利益,不會(huì)正向影響關(guān)系質(zhì)量,關(guān)系利益正向影響關(guān)系質(zhì)量,關(guān)系質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)有正向影響。
[Abstract]:Interpersonal communication, providing special treatment and substantial feedback are often used by commercial banks in relation investment marketing strategies. Trust interests, special treatment interests and social interests are the main concerns of commercial banks in relation investment. To establish long-term and stable relationships with customers, the quality of relationships must be improved. The research results show that relationship investment will positively affect the relationship interests, not the relationship quality, the relationship interests will positively affect the relationship quality, and the relationship quality will have a positive impact on customer loyalty.
【作者單位】： 東北師范大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《服務(wù)接觸中的其他顧客行為對(duì)客戶感知服務(wù)質(zhì)量的影響機(jī)理研究》(09YJC630031)
【分類號(hào)】：F832.33;F274;F224

【共引文獻(xiàn)】

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2 李政;王德寵;;Web2.0時(shí)代中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度影響因素實(shí)證研究[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年02期

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本文編號(hào)：2385350