【摘要】：交叉銷(xiāo)售是當(dāng)今國(guó)際零售銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要方式之一,受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。銀行希望通過(guò)交叉銷(xiāo)售來(lái)鞏固客戶(hù)、獲得利潤(rùn)。但事實(shí)上,交叉銷(xiāo)售的結(jié)果并不盡如人意。本文通過(guò)對(duì)國(guó)際銀行業(yè)交叉銷(xiāo)售特征、策略及實(shí)施障礙的分析,得出結(jié)論:交叉銷(xiāo)售是銀行與客戶(hù)的"雙向選擇",不同市場(chǎng)、不同規(guī)模的銀行需要結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境制定交叉銷(xiāo)售策略,"服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)"才是銀行保持客戶(hù)、獲取利潤(rùn)的長(zhǎng)久之道。
[Abstract]:Cross-selling is one of the most important ways of international retail banking competition. Banks hope to consolidate customers and make profits through cross-selling. But in fact, cross-selling results are not satisfactory. By analyzing the characteristics, strategies and implementation obstacles of cross-selling in international banking, this paper draws a conclusion that cross-selling is a "two-way choice" between banks and customers in different markets. Banks of different sizes need to combine internal and external environment to formulate cross-selling strategies. "Service competition" is the long-term way for banks to keep customers and gain profits.
【作者單位】： 北京師范大學(xué);北京聯(lián)合大學(xué);
【分類(lèi)號(hào)】：F831

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本文編號(hào)：2241692