本文選題：網(wǎng)上銀行　切入點：服務質量　出處：《生產(chǎn)力研究》2010年07期

【摘要】：隨著信息技術的發(fā)展,網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為人們日常生活中的重要元素,對網(wǎng)上銀行消費行為的研究也逐步成為理論和實踐上的重要話題。TPB模型從消費者對購買行為的態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制程度三個方面來研究消費者行為。文章以消費者在網(wǎng)上銀行采用行為為研究對象,在TPB模型基礎上,從網(wǎng)上銀行服務質量(IBSQ)、顧客感知價值(CPV)和感知風險(CPR)三個方面研究消費者對網(wǎng)上銀行采用行為態(tài)度的前置因素,為網(wǎng)上銀行營銷和管理提供支持,并嘗試進一步豐富和發(fā)展TPB模型。
[Abstract]:With the development of information technology, online banking has become an important element in people's daily life, and the research on online banking consumption behavior has gradually become an important topic in theory and practice. This paper studies consumer behavior from three aspects: subjective norm and perceived behavior control degree. This paper studies consumer behavior in online banking based on TPB model. This paper studies the leading factors of consumer's attitude towards online banking from the aspects of service quality of Internet banking, customer perceived value (CPV) and perceived risk (CPR), in order to provide support for marketing and management of online banking. And try to further enrich and develop the TPB model.
【作者單位】： 河南財經(jīng)學院;中國人民大學商學院;
【分類號】：F830.33

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本文編號：1689839