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  本文選題：自助服務技術　切入點：顧客參與量表　出處：《河北大學學報(哲學社會科學版)》2013年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在互聯網飛速發(fā)展的信息時代,網上銀行逐步成為各商業(yè)銀行提高競爭力的焦點,網上銀行具有極強的自助服務特點,其服務質量的提高需要顧客的積極參與,而自助服務技術下的顧客參與又不同于傳統(tǒng)服務業(yè),因此有必要進行量表的重新設定。在文獻回顧的基礎上,通過實證調研獲取一手資料,并運用SPSS分析軟件和AMOS結構方程模型對自助服務技術下的顧客參與量表進行開發(fā)和檢驗,構建了事前準備、合作行為和口碑傳播3個維度。分析表明在3個維度中,口碑傳播的影響較大,合作行為的差異性明顯,事前準備的離散度較高,最后針對性地提出了相關建議。
[Abstract]:In the information age of the rapid development of the Internet, Internet banking has gradually become the focus of commercial banks to improve their competitiveness. Internet banking has a strong self-service characteristics, and the improvement of its service quality needs the active participation of customers. However, customer participation under self-service technology is different from traditional service industry, so it is necessary to re-set the scale. Using SPSS analysis software and AMOS structural equation model to develop and test the customer participation scale under self-service technology, and construct three dimensions of pre-preparation, cooperative behavior and word-of-mouth transmission. The analysis shows that there are three dimensions. The influence of word of mouth spread is great, the difference of cooperative behavior is obvious, and the dispersion of preparation is high. Finally, the relevant suggestions are put forward.
【作者單位】： 天津財經大學商學院;天津外國語大學濱海外事學院;
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：1617273