本文選題：自助服務(wù)技術(shù)　切入點：顧客參與量表　出處：《河北大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)》2013年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的信息時代,網(wǎng)上銀行逐步成為各商業(yè)銀行提高競爭力的焦點,網(wǎng)上銀行具有極強的自助服務(wù)特點,其服務(wù)質(zhì)量的提高需要顧客的積極參與,而自助服務(wù)技術(shù)下的顧客參與又不同于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),因此有必要進行量表的重新設(shè)定。在文獻回顧的基礎(chǔ)上,通過實證調(diào)研獲取一手資料,并運用SPSS分析軟件和AMOS結(jié)構(gòu)方程模型對自助服務(wù)技術(shù)下的顧客參與量表進行開發(fā)和檢驗,構(gòu)建了事前準備、合作行為和口碑傳播3個維度。分析表明在3個維度中,口碑傳播的影響較大,合作行為的差異性明顯,事前準備的離散度較高,最后針對性地提出了相關(guān)建議。
[Abstract]:In the information age of the rapid development of the Internet, Internet banking has gradually become the focus of commercial banks to improve their competitiveness. Internet banking has a strong self-service characteristics, and the improvement of its service quality needs the active participation of customers. However, customer participation under self-service technology is different from traditional service industry, so it is necessary to re-set the scale. Using SPSS analysis software and AMOS structural equation model to develop and test the customer participation scale under self-service technology, and construct three dimensions of pre-preparation, cooperative behavior and word-of-mouth transmission. The analysis shows that there are three dimensions. The influence of word of mouth spread is great, the difference of cooperative behavior is obvious, and the dispersion of preparation is high. Finally, the relevant suggestions are put forward.
【作者單位】： 天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院;
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

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本文編號：1617273