本文關(guān)鍵詞：信用卡積分計(jì)劃中顧客忠誠(chéng)的影響因素　出處：《現(xiàn)代財(cái)經(jīng)(天津財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào))》2013年03期 　論文類(lèi)型：期刊論文

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【摘要】：本研究通過(guò)分析,提出信用卡積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中影響顧客忠誠(chéng)的重要因素。研究表明:(1)顧客滿意和轉(zhuǎn)換成本直接正向影響顧客忠誠(chéng);(2)感知價(jià)值不僅直接正向影響顧客忠誠(chéng),還通過(guò)顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生間接影響;(3)便利性通過(guò)顧客滿意和轉(zhuǎn)換成本間接影響顧客忠誠(chéng)。數(shù)據(jù)分析還發(fā)現(xiàn),在顧客忠誠(chéng)的解釋程度方面,由高到低依次是感知價(jià)值、顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本和便利性。
[Abstract]:Through the analysis, proposed the credit card rewards programs in the important factors affecting customer loyalty. The research showed that: (1) customer satisfaction and switching costs directly affects the customer loyalty; (2) the perceived value not only directly affects the customer loyalty through customer satisfaction, but also have indirect impact on customer loyalty; (3) convenience indirect impact on customer loyalty through customer satisfaction and switching costs. Data analysis also found that, in the interpretation of the degree of customer loyalty, from high to low is the perceived value, customer satisfaction, switching cost and convenience.

【作者單位】： 天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中國(guó)市場(chǎng)出版社;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71202015,71102032) 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目(11YJC630174) 國(guó)家公益性行業(yè)科研專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目(201310252-4)
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.2
【正文快照】： 一、引言據(jù)2012年5月中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2012年中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》顯示,截止2011年我國(guó)信用卡累計(jì)發(fā)行量已達(dá)2.85億張。然而,信用卡行業(yè)面臨現(xiàn)實(shí)情況卻是,除了少數(shù)幾家銀行宣布信用卡業(yè)務(wù)盈利之外,多數(shù)銀行沒(méi)能達(dá)到盈利目標(biāo)。鑒于這種現(xiàn)狀,各大銀行紛紛從單一追

【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1410450