本文關(guān)鍵詞：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行G分行對(duì)中小企業(yè)金融服務(wù)營(yíng)銷策略研究

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【摘要】：本文以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司G分行(簡(jiǎn)稱G農(nóng)行)為研究對(duì)象,通過(guò)PEST、波特五力模型以及SWOT分析法全面剖析了該行所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境,其自身所存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)等。筆者綜合運(yùn)用包括策略管理等在內(nèi)的多種理論知識(shí),充分結(jié)合定量和定性研究方法,緊緊圍繞市場(chǎng)這個(gè)核心,結(jié)合行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際情況,以客戶需求為導(dǎo)向,探討了G農(nóng)行的中小企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題,確定符合G農(nóng)行服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新是：通過(guò)4P服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新,根據(jù)不同客戶不同時(shí)期的金融需求提供不同的金融服務(wù),根據(jù)客戶的綜合貢獻(xiàn)度評(píng)估定價(jià)的差異性服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷流程,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入和固化提高銀行的服務(wù)水平；提出了有形化的服務(wù)營(yíng)銷策略,通過(guò)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)營(yíng)銷手段創(chuàng)新提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,通過(guò)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)營(yíng)銷策略不斷提高G農(nóng)行的服務(wù)水平。本研究所得的的結(jié)果可直接用來(lái)指導(dǎo)G分行出臺(tái)和創(chuàng)新其服務(wù)營(yíng)銷策略,G分行在進(jìn)行策略管理時(shí),可以本文的思路和方法為參考,也可為同行業(yè)企業(yè)的策略研究提供借鑒作用。同時(shí),G農(nóng)行這類國(guó)有銀行的誕生和成長(zhǎng),也是我國(guó)改革和發(fā)展金融業(yè)務(wù)所取得成果的一種反映,也能將其中面臨的問(wèn)題折射出來(lái),有利于金融業(yè)的更好發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.33
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本文編號(hào)：1287994