本文關鍵詞：包商銀行業(yè)務流程再造研究

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【摘要】：近年來,隨著經(jīng)濟全球化和國內(nèi)外金融市場的競爭日趨激烈,業(yè)務流程再造作為商業(yè)銀行增強核心競爭力的有效途徑,受到越來越多商業(yè)銀行的關注。尤其是國外商業(yè)銀行已經(jīng)紛紛通過重新構造業(yè)務流程和組織方式,創(chuàng)新風險控制模式、整合信息科技系統(tǒng),尋求最佳解決方案對業(yè)務流程進行根本性再造,提高銀行的核心競爭力。國外商業(yè)銀行業(yè)務流程再造為國內(nèi)商業(yè)銀行提供了可借鑒的成功經(jīng)驗。本文以包商銀行為研究對象。包商銀行成立于1998年12月,是內(nèi)蒙古自治區(qū)最早成立的股份制商業(yè)銀行。其戰(zhàn)略愿景是建設現(xiàn)代化、國際化的好銀行,發(fā)展目標是立足百姓創(chuàng)業(yè),立志國際品牌,做最好的小企業(yè)金融服務集成商�？墒墙┠�,該行在業(yè)務流程上還一直沿襲“網(wǎng)點全功能,柜員全流程”的作業(yè)模式。隨著該行業(yè)務量的不斷增加,客戶對銀行服務效率的要求越來越高,銀行對于操作風險管理的難度也越來越大,這種模式的弊端越來越突顯,具體表現(xiàn)為網(wǎng)點作業(yè)成本高,服務效率低下,風險高度擴散,銀行正常運作越來越難以為繼續(xù)。銀行通過柜面業(yè)務體系來履行對客戶和他們自身的資產(chǎn)托管、賬務處理、資金清算、現(xiàn)金管理、信息管理等基本職能。想要改進柜面業(yè)務管理機制,其核心就在于對業(yè)務流程進行根本性再造。因此,包商銀行想要實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景并不斷保持生命力,就應當通過對業(yè)務流程的再造來提升企業(yè)的競爭力。本文在對業(yè)務流程再造相關理論進行研究以及在借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行業(yè)務流程再造研究成果及實踐經(jīng)驗的基礎上,采用了比較分析、案例分析等方法,利用理論與實踐調(diào)研相結合的方式,對包商銀行柜面業(yè)務流程現(xiàn)狀及存在的問題進行了深入的分析,闡述了包商銀行開展業(yè)務流程再造的重要性。并結合該行的經(jīng)營發(fā)展狀況,提出了進行業(yè)務流程再造的具體方法。柜面業(yè)務流程的重組和再造成為最有效的解決問題的手段和措施。通過對包商銀行業(yè)務流程再造的研究,可以看出包商銀行進行業(yè)務流程再造的方案就是實施以客戶為中心的會計業(yè)務集中化處理,建立前、中、后臺分離的集中業(yè)務管理體系。將原來“網(wǎng)點全功能,柜員全流程”模式轉變?yōu)榍芭_受理業(yè)務、后臺集中處理的高效業(yè)務處理模式,達到簡化柜面操作、節(jié)約運營成本、防控柜面操作風險、提高柜面內(nèi)部管理和對外服務能力、提升柜面競爭優(yōu)勢的目標。在具體實施的過程中,還要加快業(yè)務制度和信息科技化建設,防范業(yè)務風險,關注人員隊伍建設,使業(yè)務流程再造得以穩(wěn)健實施。通過對包商銀行業(yè)務流程再造設計方案的研究,希望能為國內(nèi)其他商業(yè)銀行打造現(xiàn)代柜面業(yè)務體系的實踐起到啟發(fā)和指導作用。
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2

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