本文關鍵詞：高績效工作系統(tǒng)、服務氛圍與員工服務績效的關系——基于知識密集型服務企業(yè)的研究

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【摘要】：本文以92家知識密集型金融服務企業(yè)的912名員工為研究對象,考察了高績效工作系統(tǒng)、組織服務氛圍和員工服務績效的關系�？鐚哟畏治鼋Y果表明,知識密集型服務企業(yè)的高績效工作系統(tǒng)正向影響員工角色內和角色外服務績效,且這種影響是通過提升組織服務氛圍而實現(xiàn)的。文章揭示了知識密集型服務企業(yè)高績效工作系統(tǒng)影響員工行為的內部社會氛圍機制,為知識密集型服務企業(yè)充分發(fā)揮人力資源效能提供了實現(xiàn)路徑。
【作者單位】： 西藏民族學院管理學院;
【基金】：教育部人文社會科學青年基金項目“知識密集型服務企業(yè)高績效工作系統(tǒng)及其作用機制研究”(12YJC630283)
【分類號】：F272.92;F832.3
【正文快照】： 戰(zhàn)略人力資源管理理論認為,高績效工作系統(tǒng)的實施能夠對企業(yè)的競爭優(yōu)勢做出直接貢獻。盡管越來越多的理論研究論證了這一觀點,但這一領域的實證研究結論還比較模糊和不確定。根據(jù)高績效工作系統(tǒng)的權變觀,中外學者對其原因進行了探討。一些研究者認為分行業(yè)和分類別地深入研究

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本文編號：1150728