發(fā)布時(shí)間：2017-10-20 16:25

  本文關(guān)鍵詞：從產(chǎn)品、服務(wù)到渠道:電子銀行作用的再認(rèn)識(shí)——基于某商業(yè)銀行調(diào)研的再思考

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【摘要】：作為重要的金融創(chuàng)新,電子銀行在服務(wù)客戶(hù)、推動(dòng)轉(zhuǎn)型、降低成本等方面發(fā)揮著日益重要的作用,并正在逐步成為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分和不可或缺的基礎(chǔ)平臺(tái),也成為現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要途徑。同時(shí),一些員工只把電子銀行看成是一種輔助性業(yè)務(wù)渠道,從而影響了業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,需要從渠道、產(chǎn)品到服務(wù)等方面,對(duì)電子銀行和它的作用進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和理解。
【作者單位】： 太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電子銀行 產(chǎn)品 服務(wù) 渠道
【分類(lèi)號(hào)】：F830.49
【正文快照】： 電子銀行是各商業(yè)銀行在擁有眾多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及各種ATM、POS、自助銀行等設(shè)備優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,不斷借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,拓展服務(wù)渠道,創(chuàng)建包括網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行(Call Center)、企業(yè)銀行、自助銀行、手機(jī)銀行(含短信銀行)等多種產(chǎn)品功能完善的電子服務(wù)體系。作為經(jīng)濟(jì)與金融信息化

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