發(fā)布時間：2017-10-15 21:17

  本文關(guān)鍵詞：中國農(nóng)業(yè)銀行H中心支行基層臨柜員工工作滿意度研究

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【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國有控股商業(yè)銀行正在經(jīng)歷深刻的經(jīng)營管理模式變革,以應(yīng)對逐漸激烈的金融市場競爭、擴(kuò)大自身盈利。作為典型的服務(wù)行業(yè)從業(yè)企業(yè),現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍追求利潤最大化,而利潤的源泉來自于員工良好的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的客戶較高的滿意度。于是,基層臨柜員工成為客戶與銀行之間的重要橋梁,通過基層臨柜員工的面對面服務(wù),客戶能夠直接感受到銀行服務(wù)質(zhì)量,從而影響本銀行的品牌影響力和客戶忠誠度。所以基層臨柜員工的服務(wù)質(zhì)量很大程度上影響到商業(yè)銀行的發(fā)展?jié)摿�。而工作滿意度,即員工在進(jìn)行工作過程中對工作本身及有關(guān)方面有良性感受的心理狀態(tài),是決定基層臨柜員工服務(wù)質(zhì)量的重要因素,因此提高基層臨柜員工工作滿意度對影響國有控股商業(yè)銀行發(fā)展具有重要作用。中國農(nóng)業(yè)銀行河北省H中心支行(以下簡稱“H行”)是當(dāng)?shù)匾?guī)模較大、存款額超百億且年盈利規(guī)模過億的國有控股商業(yè)銀行。但由于管理制度較為落后,導(dǎo)致其基層臨柜員工工作滿意度出現(xiàn)下降趨勢,同時面臨當(dāng)?shù)仄渌y行和金融機(jī)構(gòu)在人才競爭上的雙重壓力,因此如何使H行基層臨柜員工工作滿意度得到提高,留住基層人才是H行當(dāng)前的難題。本文首先梳理了國內(nèi)外大量專家學(xué)者關(guān)于商業(yè)銀行基層員工工作滿意度在存在問題、實證分析和路徑選擇上的文獻(xiàn)綜述,歸納了近現(xiàn)代國際上經(jīng)典的員工工作滿意度研究理論,并在此基礎(chǔ)上較為全面地制定了適合于H行基層臨柜員工的滿意度問卷,對相關(guān)員工進(jìn)行了實地走訪和調(diào)查。然后,通過對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,并利用因子分析法進(jìn)行實證研究,得以對H行基層臨柜員工工作滿意度現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行了深入分析。分析結(jié)果表明,H行基層臨柜員工的工作滿意度整體水平有待提高,存在員工的薪酬福利體制不夠合理、管理環(huán)境不夠完善、工作環(huán)境有待改善、對員工職業(yè)生涯發(fā)展不夠重視以及企業(yè)文化建設(shè)尚需加強(qiáng)等問題。最后,針對H行基層臨柜員工工作滿意度存在問題從薪酬福利、管理環(huán)境、工作環(huán)境、員工職業(yè)生涯發(fā)展和企業(yè)文化五個層面對H行在基層臨柜員工工作滿意度管理上提出了決策建議。
【關(guān)鍵詞】：H行 基層臨柜員工 工作滿意度
【學(xué)位授予單位】：河北工程大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景與研究意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究內(nèi)容與研究框架13-14
• 1.2.1 研究內(nèi)容13-14
• 1.2.2 研究框架14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 創(chuàng)新點15-16
• 第2章 國內(nèi)外研究綜述16-21
• 2.1 關(guān)于商業(yè)銀行基層臨柜員工工作滿意度存在問題研究綜述16-17
• 2.2 關(guān)于商業(yè)銀行基層臨柜員工工作滿意度相關(guān)的實證研究綜述17-19
• 2.3 提高商業(yè)銀行臨柜員工工作滿意度的路徑綜述19-20
• 2.4 文獻(xiàn)評述20-21
• 第3章 員工工作滿意度基礎(chǔ)理論21-27
• 3.1 霍桑試驗21-22
• 3.2 蓋洛普路徑22
• 3.3 赫茨伯格雙因素理論22-23
• 3.4 馬斯洛需求層次理論23-24
• 3.5 弗魯姆期望理論24-25
• 3.6 亞當(dāng)斯公平理論25-26
• 3.7 本章小結(jié)26-27
• 第4章H行基層臨柜員工工作滿意度現(xiàn)狀分析27-34
• 4.1 問卷設(shè)計與研究方法27-29
• 4.1.1 問卷設(shè)計27-28
• 4.1.2 調(diào)查問卷回收28
• 4.1.3 數(shù)據(jù)分析方法28-29
• 4.2 H行基層臨柜員工工作滿意度現(xiàn)狀29-33
• 4.2.1 基本信息統(tǒng)計29-30
• 4.2.2 關(guān)于影響工作滿意度因素的信息統(tǒng)計30-33
• 4.3 本章小結(jié)33-34
• 第5章H行基層臨柜員工工作滿意度存在問題分析34-43
• 5.1 薪酬福利層面34-36
• 5.1.1 基本工資偏低34
• 5.1.2 績效考核制度設(shè)計不夠科學(xué)34-35
• 5.1.3 福利補(bǔ)貼力度不夠35-36
• 5.2 管理環(huán)境層面36-37
• 5.2.1 團(tuán)隊組織協(xié)調(diào)較弱36
• 5.2.2 對員工潛力認(rèn)識不足36-37
• 5.3 工作環(huán)境層面37-38
• 5.3.1 工作強(qiáng)度較大37
• 5.3.2 臨柜工作較為復(fù)雜37-38
• 5.4 職業(yè)生涯發(fā)展層面38-40
• 5.4.1 員工晉升渠道較窄38-39
• 5.4.2 晉升機(jī)制公平性有待加強(qiáng)39-40
• 5.5 企業(yè)文化層面40-42
• 5.5.1 基層臨柜員工對銀行的企業(yè)文化認(rèn)識不足40-41
• 5.5.2 基層臨柜員工忠誠度和歸屬感較低41-42
• 5.6 本章小結(jié)42-43
• 第6章H行基層臨柜員工工作滿意度實證分析43-49
• 6.1 因子分析方法簡介43-44
• 6.1.1 因子分析方法含義43
• 6.1.2 因子分析法的原理和分析步驟43-44
• 6.2 因子設(shè)計44-48
• 6.3 本章小結(jié)48-49
• 第7章 提升H行基層臨柜員工工作滿意度的路徑選擇49-61
• 7.1 薪酬福利層面49-52
• 7.1.1 提高基層臨柜員工基本工資49-50
• 7.1.2 建立更科學(xué)的績效工資體系50-51
• 7.1.3 增加福利的彈性51-52
• 7.2 管理環(huán)境層面52-53
• 7.2.1 加強(qiáng)基層臨柜員工組織協(xié)調(diào)能力52
• 7.2.2 積極挖掘基層臨柜員工潛力52-53
• 7.3 工作環(huán)境層面53-55
• 7.3.1 適當(dāng)降低員工工作強(qiáng)度53-54
• 7.3.2 幫助基層臨柜員工更好處理臨柜事務(wù)54-55
• 7.4 員工職業(yè)生涯層面55-58
• 7.4.1 拓寬員工的晉升渠道55-56
• 7.4.2 建立公平競爭的晉升機(jī)會56-58
• 7.5 企業(yè)文化層面58-60
• 7.5.1 強(qiáng)化員工對組織文化的認(rèn)識58-59
• 7.5.2 提升員工忠誠度59-60
• 7.6 小結(jié)60-61
• 結(jié)論61-62
• 致謝62-63
• 參考文獻(xiàn)63-66
• 附錄66-70
• 作者簡介70-71
• 攻讀碩士期間論文發(fā)表情況71-72

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本文編號：1038756