本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)包絡(luò)分析的中國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)作與服務(wù)質(zhì)量效率評(píng)價(jià)

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【摘要】：本文把顧客滿意度作為商業(yè)銀行產(chǎn)出之一,應(yīng)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DEA)方法得到了我國(guó)14家商業(yè)銀行的綜合效率,分析了服務(wù)質(zhì)量對(duì)銀行效率的影響。同時(shí)應(yīng)用運(yùn)作效率DEA模型和服務(wù)質(zhì)量效率DEA模型對(duì)14家銀行的運(yùn)作效率和服務(wù)質(zhì)量效率進(jìn)行評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)中國(guó)商業(yè)銀行存在高運(yùn)作效率掩蓋低服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。最后,通過(guò)應(yīng)用模糊線性回歸(FLR)方法得到了手續(xù)費(fèi)和傭金支出以及其他營(yíng)業(yè)支出是影響服務(wù)質(zhì)量最重要的因素。
【作者單位】： 同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;上海師范大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析 商業(yè)銀行 運(yùn)作 服務(wù)質(zhì)量 效率
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71002020) 上海市浦江人才計(jì)劃(12PJC069) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金(2012) 國(guó)家社科基金青年資助項(xiàng)目(11CGL031)
【分類號(hào)】：F832.33;F224
【正文快照】： . ” 擁有支付中介、金融服務(wù)等重要職能的商業(yè)銀行,在一國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)和快速發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。而隨著我國(guó)金融市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的程度逐步加大,外資金融機(jī)構(gòu)的不斷涌人及其業(yè)務(wù)范圍的不斷開(kāi)放,我國(guó)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,商業(yè)銀行受到的沖擊首當(dāng)其沖。因此,

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李延喜,郭曉e，

本文編號(hào)：1036654