本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究

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【摘要】：2013年6月余額寶的推出,開啟了互聯(lián)網(wǎng)金融的元年,2014年互聯(lián)網(wǎng)金融繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展,2015年年初,17家上市銀行的年報(bào)均騰出重要篇幅談及互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略,提出要高度重視互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融作為一種“普惠式金融”,其優(yōu)勢(shì)在于批量化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)金融“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”,對(duì)中高端個(gè)性化的金融服務(wù)不具備優(yōu)勢(shì),互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行的影響主要在以廣大個(gè)人客戶和小微企業(yè)為代表的零售業(yè)務(wù)。因此,在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代,研究我國(guó)商業(yè)銀行如何根據(jù)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,制定有效的零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略,對(duì)其獲得新一輪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。本文以我國(guó)最先向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的Z銀行作為研究對(duì)象,首先對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融和銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展概況進(jìn)行分析,并探討了互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的影響,互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)、零售中間業(yè)務(wù)和零售負(fù)債業(yè)務(wù)都形成了較大程度的沖擊,從而促使各大商業(yè)銀行重視互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略意義,紛紛探索零售業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融模式；然后在此基礎(chǔ)上,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并通過PEST分析法和SWOT分析法了解其零售業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)金融布局的內(nèi)外環(huán)境；最后結(jié)合Z銀行自身發(fā)展實(shí)際,提出在互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展建議。通過研究,可以得到以下結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大的沖擊,促使我國(guó)商業(yè)銀行開啟互聯(lián)網(wǎng)金融模式探索；互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展存在一些問題,如零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模難以擴(kuò)大,零售中間業(yè)務(wù)客戶體驗(yàn)度不高,零售負(fù)債業(yè)務(wù)客戶細(xì)分不足等問題；Z銀行零售業(yè)務(wù)應(yīng)加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略布局：全面布局零售業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展規(guī)劃,重視客戶體驗(yàn)提升服務(wù)質(zhì)量,加大推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘和利用。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)金融 商業(yè)銀行 零售業(yè)務(wù) 發(fā)展建議
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-19
• 1.1 研究背景與研究意義12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究綜述13-16
• 1.2.1 國(guó)外文獻(xiàn)綜述13-14
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述14-16
• 1.3 研究方法及論文結(jié)構(gòu)16-17
• 1.3.1 研究方法16
• 1.3.2 研究思路和結(jié)構(gòu)16-17
• 1.4 創(chuàng)新點(diǎn)與不足之處17-19
• 第2章 互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展概況19-29
• 2.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展概況19-23
• 2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵19-20
• 2.1.2 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展歷程20
• 2.1.3 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀20-23
• 2.2 銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展概況23-26
• 2.2.1 銀行零售業(yè)務(wù)的定義及特征23
• 2.2.2 銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重要性23-25
• 2.2.3 我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀25-26
• 2.3 互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)比較26-29
• 2.3.1 互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)26-27
• 2.3.2 商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)27-29
• 第3章 互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的影響29-36
• 3.1 互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)29-30
• 3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品沖擊零售負(fù)債業(yè)務(wù)29-30
• 3.1.2 網(wǎng)絡(luò)融資模式?jīng)_擊零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)30
• 3.1.3 第三方支付沖擊零售中間業(yè)務(wù)30
• 3.2 互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行零售業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇30-32
• 3.2.1 服務(wù)領(lǐng)域綜合化31
• 3.2.2 服務(wù)界面智能化31
• 3.2.3 客戶管理精細(xì)化31-32
• 3.2.4 服務(wù)體驗(yàn)4A化32
• 3.3 我國(guó)銀行零售業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)金融模式的探索32-36
• 3.3.1 自建電商平臺(tái)32-33
• 3.3.2 加快電子銀行建設(shè)33-34
• 3.3.3 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)貸款模式34-35
• 3.3.4 積極推出互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品35-36
• 第4章 互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀36-46
• 4.1 Z銀行零售業(yè)務(wù)總體發(fā)展情況36-38
• 4.2 互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)Z銀行零售業(yè)務(wù)的影響38-41
• 4.2.1 對(duì)Z銀行零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)的影響38-39
• 4.2.2 對(duì)Z銀行零售負(fù)債業(yè)務(wù)的影響39-40
• 4.2.3 對(duì)Z銀行零售中間業(yè)務(wù)的影響40-41
• 4.3 Z銀行零售業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)實(shí)踐41-43
• 4.3.1 Z銀行零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)實(shí)踐41-42
• 4.3.2 Z銀行零售負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)實(shí)踐42
• 4.3.3 Z銀行零售中間業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)實(shí)踐42-43
• 4.4 互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題43-46
• 4.4.1 Z銀行零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模難以擴(kuò)大43-44
• 4.4.2 Z銀行零售負(fù)債業(yè)務(wù)客戶細(xì)分不足44
• 4.4.3 Z銀行零售中間業(yè)務(wù)客戶體驗(yàn)度不高44-46
• 第5章 互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境分析46-55
• 5.1 Z銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)46-47
• 5.2 Z銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的PEST分析47-50
• 5.2.1 政策環(huán)境分析47
• 5.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析47-48
• 5.2.3 社會(huì)環(huán)境分析48-49
• 5.2.4 技術(shù)環(huán)境分析49-50
• 5.3 Z銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的SWOT分析50-53
• 5.3.1 Z銀行的優(yōu)勢(shì)50-51
• 5.3.2 Z銀行的劣勢(shì)51
• 5.3.3 Z銀行的機(jī)會(huì)51-52
• 5.3.4 Z銀行的威脅52-53
• 5.4 互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向53-55
• 第6章 互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展建議55-59
• 6.1 戰(zhàn)略布局零售業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展規(guī)劃55
• 6.2 重視客戶體驗(yàn)提升服務(wù)質(zhì)量55-57
• 6.2.1 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程56
• 6.2.2 建立多維營(yíng)銷體系56
• 6.2.3 建立線上線下綜合金融平臺(tái)56-57
• 6.3 全面推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新57-58
• 6.3.1 設(shè)計(jì)差異化的產(chǎn)品和服務(wù)57
• 6.3.2 創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)融資方式57
• 6.3.3 提供綜合化的產(chǎn)品和服務(wù)57-58
• 6.4 加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘和利用58-59
• 結(jié)論59-61
• 參考文獻(xiàn)61-63
• 致謝63

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1028011