本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型研究

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【摘要】：隨著我國商業(yè)銀行不斷深化改革,銀行客戶經(jīng)理作為客戶和銀行之間聯(lián)系的橋梁,是為商業(yè)銀行直接獲取利潤的人員,對商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用。因此,加強對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的理論探索和研究,建立商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的勝任特征模型,有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。本研究立足于我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的實踐,采用質(zhì)化研究與量化研究相結(jié)合的方法,建立了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型。首先,通過對19名商業(yè)銀行客戶經(jīng)理進行行為事件訪談法,并使用自編《勝任特征核檢表》對167名客戶經(jīng)理進行調(diào)查,運用內(nèi)容分析法和多種統(tǒng)計方法進行分析,最終建立了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型,包括13個勝任力特征因素,分為五個維度：人際溝通、個性特征、認知特征、團隊合作、自我發(fā)展。然后,采用自編《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的勝任特征測驗》對538名客戶經(jīng)理進行調(diào)查,驗證了所構(gòu)建的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型。最后,闡述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型在人力資源管理中的應(yīng)用,包括招聘選拔、培訓(xùn)、績效管理等方面,為人力資源管理與開發(fā)提供了新的視角和方法。
【關(guān)鍵詞】：客戶經(jīng)理 勝任特征 勝任特征模型 行為事件訪談
【學(xué)位授予單位】：南京師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33;F272.92
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 引言8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究的意義9-12
• 1.2.1 理論意義9-10
• 1.2.2 實踐意義10-12
• 第2章 文獻綜述12-28
• 2.1 勝任特征及勝任特征模型理論概述12-17
• 2.1.1 Competence與Competency12
• 2.1.2 勝任特征的定義12-14
• 2.1.3 勝任特征模型的概念與分類14
• 2.1.4 勝任特征模型的結(jié)構(gòu)14-17
• 2.2 構(gòu)建勝任特征模型的方法、流程及其注意事項17-22
• 2.2.1 構(gòu)建勝任特征模型的方法17-19
• 2.2.2 構(gòu)建勝任特征模型的流程19-21
• 2.2.3 構(gòu)建勝任特征模型的注意事項21-22
• 2.3 國內(nèi)外勝任特征模型的研究現(xiàn)狀及趨勢22-28
• 2.3.1 國外勝任特征模型的研究現(xiàn)狀及趨勢22-24
• 2.3.2 國內(nèi)勝任特征模型的研究現(xiàn)狀及趨勢24-28
• 第3章 研究設(shè)計28-30
• 3.1 研究目的與假設(shè)28
• 3.1.1 研究目的28
• 3.1.2 研究假設(shè)28
• 3.2 相關(guān)概念的界定28
• 3.3 研究思路與研究方法28-30
• 3.3.1 研究思路28-29
• 3.3.2 研究方法29-30
• 第4章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型建構(gòu)30-40
• 4.1 研究目的30
• 4.2 研究方法30-31
• 4.2.1 被試30
• 4.2.2 工具與材料30
• 4.2.3 方法30-31
• 4.3 研究步驟31-32
• 4.4 結(jié)果與分析32-36
• 4.4.1 勝任特征頻次分析32-33
• 4.4.2 信度分析33-34
• 4.4.3 效度分析34-36
• 4.4.4 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征核檢表頻次統(tǒng)計結(jié)果36
• 4.5 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型體系36-37
• 4.6 討論與小結(jié)37-40
• 第5章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型驗證40-54
• 5.1 研究目的40
• 5.2 研究方法40-42
• 5.2.1 被試40-41
• 5.2.2 研究工具41-42
• 5.2.3 統(tǒng)計方法42
• 5.3 研究步驟42
• 5.4 初測問卷分析結(jié)果42-46
• 5.4.1 項目分析42-43
• 5.4.2 探索性因素分析43-46
• 5.4.3 信度分析46
• 5.5 正式施測分析結(jié)果46-48
• 5.5.1 信度分析46-47
• 5.5.2 效度分析47-48
• 5.6 人口變量對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征的影響分析48-51
• 5.6.1 性別差異48-49
• 5.6.2 年齡差異49
• 5.6.3 學(xué)歷差異49-50
• 5.6.4 工作年限差異50-51
• 5.7 討論與小結(jié)51-54
• 第6章 勝任特征模型在人力資源管理中的應(yīng)用54-60
• 6.1 勝任特征模型在招聘選拔中的應(yīng)用54-56
• 6.2 勝任特征模型在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用56-58
• 6.3 勝任特征模型在績效管理中的應(yīng)用58-60
• 第7章 研究結(jié)論與展望60-63
• 7.1 研究結(jié)論60-61
• 7.2 創(chuàng)新點61
• 7.3 研究不足61-62
• 7.4 未來展望62-63
• 附錄63-68
• 附錄1：訪談協(xié)議書63-64
• 附錄2：行為事件訪談提綱64-65
• 附錄3：勝任特征核檢表65-66
• 附錄4：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征測驗》66-68
• 參考文獻68-73
• 致謝73

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：1014089