本文關(guān)鍵詞：浙江省科技館科普展覽業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

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【摘要】：科技館作為一個(gè)以科普展覽為主要教育手段的公益性科普教育機(jī)構(gòu),場(chǎng)館的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)一直受到國(guó)家的財(cái)政支持。長(zhǎng)期以來(lái),在非營(yíng)利的公益屬性和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的雙重影響下,科技館科普展覽業(yè)務(wù)的開(kāi)展很少與“營(yíng)銷(xiāo)”聯(lián)系起來(lái),并且不太關(guān)注觀(guān)眾(消費(fèi)者)的切實(shí)需求,基本就是“我想展什么你就看什么”。隨著改革開(kāi)放地不斷深入,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變,社會(huì)公眾對(duì)于科普展覽的要求也越來(lái)越高。面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng),“營(yíng)銷(xiāo)”的理念悄悄地進(jìn)入了科技館行業(yè),科普工作的開(kāi)展已無(wú)法忽視觀(guān)眾切實(shí)的訴求。浙江省科技館新館于2009年7月開(kāi)館營(yíng)業(yè),這使得浙江省科技館一躍成為省內(nèi)最大的綜合性科技博物館。然而,華麗的轉(zhuǎn)身并未能實(shí)現(xiàn)科普展覽客流量的持續(xù)增長(zhǎng),由于缺乏對(duì)觀(guān)眾真實(shí)情況的了解,參觀(guān)人數(shù)在第二年便迅速下滑。作為浙江省內(nèi)科技館行業(yè)的領(lǐng)頭羊,浙江省科技館需要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地把握觀(guān)眾的信息,制定面向觀(guān)眾的科普展覽營(yíng)銷(xiāo)策略,吸引更多的觀(guān)眾前來(lái)參觀(guān),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)浙江省科技館科普教育的使命。 本文將以浙江省科技館科普展覽業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況為背景,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)觀(guān)眾的消費(fèi)特征,研究觀(guān)眾的消費(fèi)心理和行為,找出影響觀(guān)眾參觀(guān)科普展覽的因素,發(fā)掘符合觀(guān)眾意愿的營(yíng)銷(xiāo)方式。結(jié)合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),通過(guò)STP理論、4C營(yíng)銷(xiāo)理論及整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論進(jìn)行分析,鎖定目標(biāo)觀(guān)眾,為浙江省科技館制定一套行之有效的科普展覽營(yíng)銷(xiāo)策略,以此來(lái)提升浙江省科技館在社會(huì)中的影響力和經(jīng)濟(jì)層面上的可持續(xù)發(fā)展能力,從而為浙江省科技館更好地服務(wù)于社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】：科技館 科普展覽 觀(guān)眾 營(yíng)銷(xiāo)策略 研究
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：G322.7;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 目錄6-8
• 1 緒論8-18
• 1.1 研究背景8-15
• 1.1.1 科技館的發(fā)展歷程8-9
• 1.1.2 國(guó)內(nèi)科技館的行業(yè)概況9-13
• 1.1.3 浙江省科技館的概況13-15
• 1.2 選題的意義15
• 1.3 研究的內(nèi)容15-16
• 1.4 研究的方法16-18
• 2 理論綜述18-26
• 2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論概述18
• 2.2 4C 營(yíng)銷(xiāo)理論18-19
• 2.3 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論19-21
• 2.4 科技館營(yíng)銷(xiāo)理念的引入21-22
• 2.5 科技館營(yíng)銷(xiāo)含義、特點(diǎn)及目的22-26
• 3 浙江省科技館科普展覽業(yè)務(wù)的消費(fèi)者調(diào)查分析26-44
• 3.1 樣本觀(guān)眾統(tǒng)計(jì)描述26-29
• 3.2 影響觀(guān)眾參觀(guān)展覽的因素分析29-37
• 3.2.1 年齡對(duì)參觀(guān)行為的影響29-32
• 3.2.2 收入對(duì)消費(fèi)成本的影響32-35
• 3.2.3 展品屬性對(duì)參觀(guān)效果的影響35-37
• 3.3 觀(guān)眾體驗(yàn)與科技館軟、硬件服務(wù)的互動(dòng)分析37-44
• 3.3.1 觀(guān)眾體驗(yàn)與員工服務(wù)質(zhì)量的互動(dòng)分析38-40
• 3.3.2 觀(guān)眾體驗(yàn)與展廳餐飲設(shè)施的互動(dòng)分析40-42
• 3.3.3 觀(guān)眾體驗(yàn)與展廳休憩區(qū)的互動(dòng)分析42-44
• 4 浙江省科技館科普展覽的營(yíng)銷(xiāo)策略44-50
• 4.1 浙江省科技館科普展覽營(yíng)銷(xiāo)策略的制定44-50
• 4.1.1 通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)44
• 4.1.2 根據(jù)觀(guān)眾需求，設(shè)計(jì)科普展覽44-46
• 4.1.3 制定合理的門(mén)票價(jià)格46
• 4.1.4 適度經(jīng)營(yíng)科普紀(jì)念品的銷(xiāo)售46-48
• 4.1.5 建立科技館會(huì)員制度，加強(qiáng)與觀(guān)眾的溝通48-50
• 5 浙江省科技館科普展覽業(yè)務(wù)開(kāi)展的輔助保障50-54
• 5.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，，提升服務(wù)水平50-51
• 5.2 完善科技館志愿者制度，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)能力51-54
• 6 結(jié)論和展望54-56
• 參考文獻(xiàn)56-60
• 附錄60-64
• 致謝64

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：870999