本文關(guān)鍵詞：會(huì)展企業(yè)關(guān)系學(xué)習(xí)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究

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【摘要】：當(dāng)前全球服務(wù)業(yè)正在迅猛發(fā)展,已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿�。�?huì)展業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分,正在步入高速發(fā)展的黃金時(shí)期。面對(duì)多元化的客戶需求以及激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)創(chuàng)新成為了會(huì)展企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)地位、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種有效手段。服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的開展離不開企業(yè)開放式的學(xué)習(xí)過程。在會(huì)展行業(yè),關(guān)系和服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。由外部合作伙伴組成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)重要的優(yōu)勢(shì)資源,為其提供了廣闊的學(xué)習(xí)渠道,而內(nèi)部的動(dòng)態(tài)能力則為企業(yè)吸收、整合和利用學(xué)習(xí)成果提供了有力的保障。因此,對(duì)會(huì)展企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新研究需要以外部的關(guān)系學(xué)習(xí)和內(nèi)部的動(dòng)態(tài)能力為視角,深入分析關(guān)系學(xué)習(xí)、動(dòng)態(tài)能力和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效三者之間的關(guān)系。本文基于企業(yè)內(nèi)外部的雙重研究視角,系統(tǒng)梳理了關(guān)系學(xué)習(xí)、動(dòng)態(tài)能力以及服務(wù)創(chuàng)新的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,結(jié)合會(huì)展行業(yè)自身發(fā)展的特點(diǎn),構(gòu)建了以動(dòng)態(tài)能力為中介作用的會(huì)展企業(yè)關(guān)系學(xué)習(xí)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效影響的概念模型。與此同時(shí),運(yùn)用定量研究的方法,對(duì)華北和華南地區(qū)196家會(huì)展企業(yè)(主要包括會(huì)展組織企業(yè)、展臺(tái)設(shè)計(jì)與搭建企業(yè))進(jìn)行問卷調(diào)查,運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,得出以下假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)論:(1)會(huì)展企業(yè)關(guān)系學(xué)習(xí)(信息分享、共同理解、關(guān)系記憶)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效均具有顯著正向影響。(2)會(huì)展企業(yè)動(dòng)態(tài)能力(吸收能力、整合能力)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效均具有顯著正向影響。(3)會(huì)展企業(yè)關(guān)系學(xué)習(xí)三個(gè)維度對(duì)整合能力均產(chǎn)生顯著正向影響;關(guān)系學(xué)習(xí)的共同理解、關(guān)系記憶對(duì)吸收能力均產(chǎn)生顯著正向影響,但信息分享卻不顯著。(4)整合能力在關(guān)系學(xué)習(xí)三維度對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響中都發(fā)揮著中介作用;吸收能力在共同理解、關(guān)系記憶對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響中也都發(fā)揮中介作用,但在信息分享卻不具有中介效應(yīng)。通過分析,本研究針對(duì)會(huì)展企業(yè)提出了四點(diǎn)管理啟示:第一,構(gòu)建平臺(tái)服務(wù)模式,促進(jìn)企業(yè)信息分享;第二,完善服務(wù)接觸環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)雙方共同理解;第三,拓寬關(guān)系合作渠道,豐富關(guān)系記憶形式;第四,高度重視服務(wù)創(chuàng)新,贏取員工全面支持。文章的創(chuàng)新之處在于以相關(guān)研究為基礎(chǔ),首次構(gòu)建了“關(guān)系學(xué)習(xí)-動(dòng)態(tài)能力-服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效”的理論框架,并且選取了會(huì)展企業(yè)作為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證分析,在一定程度上補(bǔ)充了相關(guān)理論,豐富了會(huì)展領(lǐng)域的研究成果。
【關(guān)鍵詞】：會(huì)展企業(yè) 關(guān)系學(xué)習(xí) 動(dòng)態(tài)能力 服務(wù)創(chuàng)新
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F713.83
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第一章 緒論13-20
• 1.1 研究背景13-15
• 1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景13-14
• 1.1.2 理論背景14-15
• 1.2 問題的提出15
• 1.3 研究目標(biāo)、內(nèi)容與方法15-17
• 1.3.1 研究目標(biāo)15-16
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容16
• 1.3.3 研究方法16-17
• 1.4 研究框架與論文結(jié)構(gòu)17-18
• 1.4.1 研究框架17
• 1.4.2 論文結(jié)構(gòu)17-18
• 1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)18-20
• 第二章 文獻(xiàn)綜述20-35
• 2.1 關(guān)系學(xué)習(xí)相關(guān)研究綜述20-23
• 2.1.1 關(guān)系學(xué)習(xí)的內(nèi)涵20-21
• 2.1.2 關(guān)系學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)、組織間學(xué)習(xí)的異同21-22
• 2.1.3 關(guān)系學(xué)習(xí)的維度22-23
• 2.1.4 關(guān)系學(xué)習(xí)的研究現(xiàn)狀23
• 2.2 服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)研究23-29
• 2.2.1 服務(wù)創(chuàng)新理論的發(fā)展歷程23-25
• 2.2.2 服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵及特征25-27
• 2.2.3 服務(wù)創(chuàng)新的類型27-28
• 2.2.4 服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效28-29
• 2.3 動(dòng)態(tài)能力相關(guān)研究綜述29-32
• 2.3.1 動(dòng)態(tài)能力的內(nèi)涵29-30
• 2.3.2 動(dòng)態(tài)能力的維度30-31
• 2.3.3 動(dòng)態(tài)能力的研究現(xiàn)狀31-32
• 2.4 變量之間關(guān)系的研究綜述32-33
• 2.5 文獻(xiàn)綜合評(píng)述33-34
• 2.6 本章小結(jié)34-35
• 第三章 研究假設(shè)與研究設(shè)計(jì)35-48
• 3.1 假設(shè)提出35-39
• 3.1.1 關(guān)系學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系35-36
• 3.1.2 關(guān)系學(xué)習(xí)與動(dòng)態(tài)能力的關(guān)系36-37
• 3.1.3 動(dòng)態(tài)能力與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系37-38
• 3.1.4 關(guān)系學(xué)習(xí)、動(dòng)態(tài)能力和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效38-39
• 3.2 研究框架39
• 3.3 變量的操作性定義和測(cè)量39-42
• 3.3.1 關(guān)系學(xué)習(xí)39-40
• 3.3.2 動(dòng)態(tài)能力40-41
• 3.3.3 服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效41-42
• 3.4 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集42-43
• 3.5 統(tǒng)計(jì)分析方法43-44
• 3.6 預(yù)測(cè)試問卷分析44-47
• 3.6.1 效度分析44-45
• 3.6.2 信度分析45-47
• 3.7 本章小結(jié)47-48
• 第四章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)48-65
• 4.1 樣本特征分析48-49
• 4.2 效度分析49-52
• 4.2.1 關(guān)系學(xué)習(xí)的因子分析49-50
• 4.2.2 動(dòng)態(tài)能力的因子分析50-51
• 4.2.3 服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的因子分析51-52
• 4.3 信度分析52
• 4.4 變量相關(guān)性分析52-54
• 4.4.1 關(guān)系學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)性分析53-54
• 4.4.2 關(guān)系學(xué)習(xí)與動(dòng)態(tài)能力的相關(guān)性分析54
• 4.4.3 動(dòng)態(tài)能力與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)性分析54
• 4.5 多元回歸分析54-63
• 4.5.1 關(guān)系學(xué)習(xí)各維度與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的多元回歸54-55
• 4.5.2 關(guān)系學(xué)習(xí)各維度與動(dòng)態(tài)能力各維度的多元回歸55-57
• 4.5.3 動(dòng)態(tài)能力各維度與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的多元回歸分析57-58
• 4.5.4 動(dòng)態(tài)能力的中介作用檢驗(yàn)58-63
• 4.6 本章小結(jié)63-65
• 第五章 實(shí)證結(jié)果討論與啟示65-72
• 5.1 實(shí)證結(jié)果討論65-68
• 5.1.1 會(huì)展企業(yè)關(guān)系學(xué)習(xí)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響分析65-66
• 5.1.2 會(huì)展企業(yè)關(guān)系學(xué)習(xí)對(duì)動(dòng)態(tài)能力的影響分析66-67
• 5.1.3 會(huì)展企業(yè)動(dòng)態(tài)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響分析67
• 5.1.4 動(dòng)態(tài)能力的中介效應(yīng)分析67-68
• 5.2 管理啟示68-71
• 5.2.1 構(gòu)建平臺(tái)服務(wù)模式，，促進(jìn)企業(yè)信息分享68-69
• 5.2.2 完善服務(wù)接觸環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)雙方共同理解69-70
• 5.2.3 拓寬關(guān)系合作渠道，豐富關(guān)系記憶形式70
• 5.2.4 重視服務(wù)創(chuàng)新，贏取員工全面支持70-71
• 5.3 本章小結(jié)71-72
• 結(jié)論72-74
• 參考文獻(xiàn)74-82
• 附錄：調(diào)查問卷82-84
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果84-85
• 致謝85-86
• 附件86

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：676670