本文關(guān)鍵詞：廣州中國國際中小企業(yè)博覽會顧客滿意度調(diào)查研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國國際中小企業(yè)博覽會(CISMEF,簡稱中博會)的舉辦宗旨是為國內(nèi)外中小企業(yè)搭建展示、交易、交流、合作的平臺,推動我國中小企業(yè)與世界其他國家(地區(qū))中小企業(yè)的交流與合作,促進(jìn)我國中小企業(yè)健康發(fā)展。作為一個政府主導(dǎo)型的國際大型綜合展會,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)下,在會展業(yè)迅速發(fā)展的背景下,中博會要在眾多展會中脫穎而出,必須形成自己的特色,凸顯其扶持服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展的功能。中小企業(yè)作為中博會的顧客,顧客是上帝,顧客滿意是展會生存發(fā)展的硬道理。本文研究中國國際中小企業(yè)博覽會顧客的滿意度,不僅是中博會健康發(fā)展的基礎(chǔ),也是我國中小企業(yè)發(fā)展的需要。本文首先系統(tǒng)歸納和借鑒國內(nèi)外學(xué)者對會展和顧客滿意度調(diào)查相關(guān)研究成果,然后,以中國國際中小企業(yè)博覽會為研究主體,以顧客滿意度相關(guān)理論為理論依據(jù),結(jié)合會展市場供求關(guān)系、市場營銷和會展效益等知識,多方位分析中博會顧客滿意度調(diào)查所存在的問題。分別對中博會參展商滿意度、客商滿意度、展會配套活動、內(nèi)部顧客滿意度等四個方面進(jìn)行調(diào)查,并對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,結(jié)合調(diào)查結(jié)果分析存在問題的原因。最后針對存在的問題提出提升展會顧客滿意度的對策,為進(jìn)一步提升中博會辦展水平和更好服務(wù)中小企業(yè)提供參考。顧客滿意度是衡量博覽會成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn),同時又是決定顧客今后選擇的關(guān)鍵性因素,是反映展會能否長期發(fā)展的決定因素。因此,本文提出的提高顧客滿意度的對策可以借鑒和延伸到其他展會上,特別對同類型的政府主導(dǎo)型展會具有同樣重要的意義,同時也在一定程度上豐富和發(fā)展了會展行業(yè)的顧客滿意度理論,為國內(nèi)會展行業(yè)研究增添新的內(nèi)容。
【關(guān)鍵詞】：中小企業(yè) 博覽會 顧客滿意度
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F276.3;F713.83
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 一、緒論6-14
• （一）研究背景與研究意義6-8
• （二）研究現(xiàn)狀8-12
• （三）研究思路與方法12-14
• 二、會展行業(yè)顧客滿意度調(diào)查相關(guān)理論14-23
• （一）會展市場理論14-15
• （二）顧客滿意度理論15-18
• （三）顧客滿意度測評研究相關(guān)技術(shù)18-23
• 三、廣州中國國際中小企業(yè)博覽會滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析23-47
• （一）問卷設(shè)計與實施23-24
• （二）參展商滿意度調(diào)查分析24-30
• （三）客商滿意度調(diào)查分析30-37
• （四）展會配套活動滿意度調(diào)查分析37-44
• （五）內(nèi)部顧客訪談分析44-47
• 四、廣州中國國際中小企業(yè)博覽會顧客滿意度問題分析47-56
• （一）中博會顧客滿意度現(xiàn)狀47-49
• （二）中博會顧客滿意度存在問題49-51
• （三）中博會顧客滿意度存在問題原因分析51-56
• 五、廣州中國國際中小企業(yè)博覽會顧客滿意度提升對策56-67
• （一）提升服務(wù)功能及效率56-59
• （二）增強(qiáng)展會的品牌效應(yīng)59-60
• （三）完善顧客的投訴機(jī)制60-62
• （四）提高展會顧客互動性62-65
• （五）建立合理的顧客期望65-67
• 結(jié)論67-68
• 參考文獻(xiàn)68-71
• 附錄71-77
• 致謝77

【參考文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 劉雨婷;中博會事務(wù)局員工忠誠度研究[D];華南理工大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：廣州中國國際中小企業(yè)博覽會顧客滿意度調(diào)查研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：447871