當(dāng)下，展覽會(huì)數(shù)量的不斷增加使中國(guó)展覽業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種背景下，誰(shuí)能夠與參展商保持良好的客戶關(guān)系，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取相對(duì)優(yōu)勢(shì)。因此，與參展商的關(guān)系質(zhì)量對(duì)組展商來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。然而，學(xué)術(shù)界對(duì)這一問(wèn)題的研究還比較滯后，目前僅有為數(shù)不多的學(xué)者對(duì)二者的關(guān)系質(zhì)量做過(guò)相關(guān)研究。本文選取參展商和組展商之間的關(guān)系質(zhì)量作為研究對(duì)象，對(duì)影響他們關(guān)系質(zhì)量的影響變量和結(jié)果變量進(jìn)行探討，以期能夠在理論上填補(bǔ)這方面的研究不足，在實(shí)踐中為組展商降低營(yíng)銷(xiāo)成本、培育忠誠(chéng)客戶提供針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。 本文在借鑒前人研究成果和相關(guān)理論的基礎(chǔ)上嘗試構(gòu)建了參展商和組展商之間關(guān)系質(zhì)量的因果模型，此模型涵蓋了關(guān)系質(zhì)量的前置因子和后置因子。同時(shí)結(jié)合中國(guó)社會(huì)文化的本土特點(diǎn)，增加了關(guān)系質(zhì)量新的研究維度。除此之外，對(duì)具有不同企業(yè)特征的參展商進(jìn)行了差異化對(duì)比研究，具體的結(jié)論如下： 1、影響參展商和組展商關(guān)系質(zhì)量前置因子分別為：“服務(wù)質(zhì)量”、“交流”、“會(huì)展產(chǎn)品表現(xiàn)”和“面子”，以上4個(gè)前置因子對(duì)關(guān)系質(zhì)量有顯著性的影響。其中“會(huì)展產(chǎn)品表現(xiàn)”對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響最為顯著，其次是與主辦方的“交流”因子；“服務(wù)質(zhì)量”和“面子”兩個(gè)影響因子也通過(guò)了模型驗(yàn)證。 2、與會(huì)展主辦方的關(guān)系質(zhì)量對(duì)參展商忠誠(chéng)有著積極的影響，參展商忠誠(chéng)對(duì)參展商口碑的影響也較為明顯，而關(guān)系質(zhì)量對(duì)參展商口碑的作用并不是十分顯著。 3、具有不同企業(yè)特征的參展商對(duì)關(guān)系質(zhì)量影響因子的評(píng)價(jià)出現(xiàn)了顯著性差異。來(lái)自不同地域的參展商對(duì)“交流”、“面子”和“顧客忠誠(chéng)”、“顧客口碑”的評(píng)價(jià)差異較大；參加本屆展會(huì)次數(shù)不同的參展商對(duì)其和主辦方關(guān)系質(zhì)量的評(píng)價(jià)、年參展次數(shù)不同的參展商對(duì)“交流”因子的評(píng)價(jià)出現(xiàn)顯著性差異。
【學(xué)位單位】：北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2013
【中圖分類(lèi)】：F713.83
【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
致謝
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景和問(wèn)題
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究問(wèn)題
    1.2 研究目的
    1.3 研究?jī)r(jià)值
        1.3.1 理論價(jià)值
        1.3.2 實(shí)際價(jià)值
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 幾個(gè)重要概念的界定
        1.5.1 組展商
        1.5.2 參展商
        1.5.3 關(guān)系質(zhì)量
第二章 文獻(xiàn)回顧和理論基礎(chǔ)
    2.1 參展商與組展商的研究綜述
        2.1.1 國(guó)內(nèi)參展商與組展商的研究綜述
        2.1.2 國(guó)外參展商與組展商的研究綜述
        2.1.3 國(guó)內(nèi)外參展商和組展商的研究評(píng)述及啟示
    2.2 關(guān)系質(zhì)量研究綜述
        2.2.1 國(guó)內(nèi)外關(guān)系質(zhì)量研究綜述
        2.2.2 對(duì)本文研究的啟示
    2.3 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
第三章 關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵、研究維度與模型研究
    3.1 關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵
    3.2 國(guó)內(nèi)外關(guān)系質(zhì)量研究變量與概念模型研究回顧
    3.3 參展商與組展商關(guān)系質(zhì)量衡量維度及前置變量、后置變量的確定
        3.3.1 關(guān)系質(zhì)量衡量維度的確定
        3.3.2 關(guān)系質(zhì)量的前置變量
        3.3.3 關(guān)系質(zhì)量的后置因素
    3.4 研究假設(shè)提出及概念模型構(gòu)建
第四章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本選取及分析方法說(shuō)明
    4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.1.1 指標(biāo)選取
        4.1.2 參展商訪談
        4.1.3 專(zhuān)家咨詢
    4.2 調(diào)查問(wèn)卷組成
    4.3 樣本收集
    4.4 分析方法說(shuō)明
        4.4.1 基本信息分析
        4.4.2 信度分析
        4.4.3 結(jié)構(gòu)方程分析
        4.4.4 獨(dú)立樣本 t 檢驗(yàn)和方差分析
第五章 實(shí)證分析
    5.1 樣本信度檢驗(yàn)
    5.2 樣本基本信息分析
    5.3 結(jié)構(gòu)方程分析
        5.3.1 SEM 前提檢驗(yàn)
        5.3.2 SEM 分析結(jié)果
    5.4 參展商對(duì)關(guān)系質(zhì)量評(píng)估因子的方差分析
        5.4.1 獨(dú)立 t 檢驗(yàn)
        5.4.2 單因素方差分析
        5.4.3 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
第六章 研究結(jié)論與啟示
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 結(jié)論討論
    6.3 對(duì)主辦方的啟示
    6.4 研究創(chuàng)新
    6.5 研究局限及未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
附錄

【參考文獻(xiàn)】

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