本文關(guān)鍵詞：會(huì)展企業(yè)員工滿(mǎn)意度影響因素分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

摘要：會(huì)展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn),屬服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)。員工是企業(yè)面向顧客的服務(wù)主體,提高員工滿(mǎn)意度應(yīng)成為會(huì)展企業(yè)管理的重要任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)。對(duì)部分駐地在廣州的會(huì)展企業(yè)員工滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查,從組織管理、職業(yè)發(fā)展空間、工資回報(bào)、崗位本身、人際關(guān)系氛圍等角度來(lái)分析企業(yè)員工滿(mǎn)意度,進(jìn)而從薪酬制度、培訓(xùn)制度和職業(yè)生涯規(guī)劃角度提出改進(jìn)發(fā)展建議。

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現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) M o enB s e a e n uty d r ui s Trd d s ns I r

21 0 2年第 2 1期

會(huì)展企業(yè)員工滿(mǎn)意度影響因素分析 薛瑩 (州師范大學(xué)，江杭州 30 3)杭浙 1 0 6摘要：展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)。員工是企業(yè)面向顧客的服務(wù)主體，高員工滿(mǎn)意度應(yīng)會(huì)屬提

成為會(huì)展企業(yè)管理的重要任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)。對(duì)部分駐地在廣州的會(huì)展企業(yè)員工滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，組織管理、業(yè)發(fā)展空從職

間、資回報(bào)、工崗位本身、際關(guān)系氛圍等角度來(lái)分析企業(yè)員工滿(mǎn)意度，而從薪酬制度、訓(xùn)制度和職業(yè)生涯規(guī)劃角度提 人進(jìn)培 出改進(jìn)發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度；展企業(yè)；響因素；展建議會(huì)影發(fā)中圖分類(lèi)號(hào)： 2 F4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)：6 23 9 ( 0 2 2— 180 17—1 8 2 1 ) 10 0—3

會(huì)展業(yè)在中國(guó)正處于高速發(fā)展階段，展企業(yè)每年以會(huì) 展業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)展覽企業(yè)和兼營(yíng)會(huì)展業(yè)務(wù)的各類(lèi)企業(yè)超過(guò)

早期對(duì)員工滿(mǎn)意度影響因素的研究主要是從工作內(nèi)

2左右的速度持續(xù)增長(zhǎng)。截止 2 0 O 0 9年年底，國(guó)主營(yíng)會(huì)容、作條件等物質(zhì)層面來(lái)定義。后來(lái)，多學(xué)者將員工滿(mǎn)中工很

意度影響因素分為工作本身、作背景、作群體、作環(huán)工工工工然形 50 0 0家，年舉辦的展會(huì)多達(dá) 6 0每 0 0個(gè)。從行業(yè)特性來(lái)看，境、作回報(bào) 5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，后再對(duì)二級(jí)指標(biāo)劃分，成 三級(jí)指標(biāo)，每個(gè)三級(jí)指標(biāo)都包括工作興趣度、合度、資適工會(huì)展業(yè)隸屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，一個(gè)以關(guān)注顧客需是求、足顧客需求為核心，服務(wù)質(zhì)量取勝的行業(yè)。會(huì)議代報(bào)酬、平度 3個(gè)指標(biāo)。滿(mǎn)以公 上世紀(jì) 5代，方一些大公司開(kāi)始定期測(cè)評(píng)員工滿(mǎn) O年西表、參展商和觀(guān)眾等是會(huì)展行業(yè)的顧客群體，要使得這些顧 7客群體獲得滿(mǎn)意的服務(wù)感知，工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平意度，O年代美國(guó)制定了員工滿(mǎn)意度的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷。總的員起到關(guān)鍵作用。參展商和觀(guān)眾對(duì)于會(huì)展活動(dòng)的滿(mǎn)意度、忠來(lái)看，工

滿(mǎn)意度的測(cè)量方法有單因素測(cè)量法、體因素測(cè)員總 誠(chéng)度以及歸屬感等，大程度上是由會(huì)展企業(yè)員工的行為量法和多滿(mǎn)意度測(cè)量法。常用的調(diào)查數(shù)據(jù)處理評(píng)價(jià)方法有很 直接決定的

層次分析、糊綜合評(píng)價(jià)、差分析、成分分析等方法。模方主 一

直以來(lái)，有許多學(xué)者對(duì)員工滿(mǎn)意度與員工工作績(jī)效、職離缺這 工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度低是較為普遍的問(wèn)題，不利于企業(yè)的率、勤率的關(guān)系進(jìn)行研究，些關(guān)系在不同的調(diào)查群體、這 目前，一些會(huì)展企業(yè)中，工換崗率高、動(dòng)率高、在員流員穩(wěn)定發(fā)展，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。早在上世紀(jì) 3、 O不同行業(yè)、同國(guó)家和地區(qū)會(huì)有不同的表現(xiàn)。到了上世紀(jì)更 O 4不年代，方學(xué)者便提出了“工滿(mǎn)意度”念。隨著馬斯洛 8代，關(guān)研究轉(zhuǎn)向了員工滿(mǎn)意度對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響西員概 O年相層次需求理論、因素理論、距理論等理論成果的提出，方面，司內(nèi)部因素在顧客滿(mǎn)意過(guò)程中的重要性突出，公雙差 公而關(guān)于員工滿(mǎn)意度的理論研究和實(shí)踐研究不斷得以豐富。就究還相對(duì)較弱，員工滿(mǎn)意度狀況直接關(guān)系著會(huì)展企業(yè)的但 司內(nèi)部因素的重要性主要體現(xiàn)在和顧客密切聯(lián)系的雇員身 在員工滿(mǎn)意度的實(shí)踐方面，國(guó)西北航空公司采取措美

會(huì)展行業(yè)而言，內(nèi)外對(duì)會(huì)展企業(yè)員工滿(mǎn)意度的重視和研上。國(guó) 服務(wù)質(zhì)量和效率，此，析員工滿(mǎn)意度，，出影響員工滿(mǎn)施改進(jìn)員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，而依靠員工來(lái)提升外部顧因分找進(jìn)意度的因素，采取有針對(duì)性的措施改善滿(mǎn)意現(xiàn)狀，充分客滿(mǎn)意度，而以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本和優(yōu)良的服務(wù)并是從 調(diào)動(dòng)員工工作積極性、證會(huì)展企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一個(gè)保內(nèi)部條件和有效途徑。在此，文針對(duì)駐地在廣州的部分本會(huì)展企業(yè)進(jìn)行了員工滿(mǎn)意度的調(diào)查研究，企業(yè)員工滿(mǎn)意就問(wèn)題作出探討。 來(lái)贏(yíng)得公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�；萜展静扇∫幌盗写胧﹣�(lái)保證雇員滿(mǎn)意，雇員當(dāng)成公司內(nèi)部顧客，過(guò)顧客滿(mǎn)意度和員工把通

滿(mǎn)意度的過(guò)程一體化來(lái)達(dá)到較高的市場(chǎng)

份額。美國(guó)西爾斯提升公司內(nèi)部員工滿(mǎn)意度，來(lái)保證員工的高質(zhì)量服務(wù)，而從 贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意、客忠誠(chéng)，終提高公司利潤(rùn)和促進(jìn)公司成顧最

度的影響因素進(jìn)行了探討，圖針對(duì)會(huì)展企業(yè)的員工發(fā)展公司在公司管理過(guò)程中應(yīng)用員工一顧客利潤(rùn)鏈模型。通過(guò)力

1文獻(xiàn)回顧

國(guó)外，早由 Ho p e ( 95提出員工滿(mǎn)意度 ( m-長(zhǎng)。最 p ok 13 ) E 綜合上述文獻(xiàn)，工滿(mǎn)意度研究已涉及多個(gè)方面，論員理 po e ai at n簡(jiǎn)稱(chēng) E )念，為員工滿(mǎn)意度是工作 lyeS t fci, s o S概認(rèn)工具和技術(shù)方法較為集中在員工滿(mǎn)意度影響因素及其相關(guān) 者心理和生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿(mǎn)足感受。此后有大量

員員學(xué)者對(duì)員工滿(mǎn)意度進(jìn)行了研究，要圍繞著員工滿(mǎn)意度影性分析、工滿(mǎn)意度量值測(cè)量及分析、工滿(mǎn)意度與顧客滿(mǎn)主意度等相關(guān)關(guān)系方面，理念也被不少企業(yè)管理實(shí)踐所認(rèn)其響因素、工滿(mǎn)意度測(cè)量與評(píng)價(jià)、工滿(mǎn)意度與顧客滿(mǎn)意度員員但這關(guān)系、工滿(mǎn)意度與工作績(jī)效/職行為/勤的關(guān)系等。同和操作，較少應(yīng)用于會(huì)展企業(yè)領(lǐng)域，為本研究既提供員離缺 了文獻(xiàn)基礎(chǔ)也提供了探索方向。 在我國(guó)，工滿(mǎn)意度研究近年受到重視，注的問(wèn)題也主要員關(guān)是上述幾個(gè)方面，針對(duì)服務(wù)接待企業(yè)尤其是會(huì)展企業(yè)的 2調(diào)查方案和數(shù)據(jù)處理方法但 研究相對(duì)較少。

為了調(diào)查會(huì)展企業(yè)員工滿(mǎn)意度情況，獲取相關(guān)統(tǒng)計(jì) 并

基金項(xiàng)目：育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金 (O J Z 9)廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基/ (8 P 0 )廣州市哲學(xué)社會(huì)科教 1 Y C H1 5、￣ 0G - 1、 ' 學(xué)基金 ( 9 2。 0 Y0 )

作者簡(jiǎn)介：瑩 ( 9 1 )女，士學(xué)位，士后，州師范大學(xué)旅游管理系副研究員，事會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理、游管理領(lǐng)域的研薛 17一，博博杭從旅 究。 一

1 8一 O

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